為保障服務(wù)設(shè)施設(shè)備高效運(yùn)行，該段利用平推檢查等形式，提前督導(dǎo)管內(nèi)各客運(yùn)站，做好服務(wù)設(shè)施設(shè)備的檢查整修工作，對(duì)危險(xiǎn)品查危儀、電子引導(dǎo)、站場(chǎng)照明、視頻監(jiān)控等客服設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行全面整治維修；對(duì)自動(dòng)扶梯、電茶爐、候車室座椅、廁所保潔等進(jìn)行逐一檢查，及時(shí)維護(hù)更換；配齊配足對(duì)講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。同時(shí)，加強(qiáng)空調(diào)的排查維護(hù)，確保候車室環(huán)境優(yōu)美，溫度適宜。

為保證參會(huì)旅客購票、進(jìn)站、出站、候車、乘降組織等環(huán)節(jié)順暢無阻，該段結(jié)合各客運(yùn)站實(shí)際，提前對(duì)進(jìn)站上車、出站流程進(jìn)行了周密部署，增派專人開辟綠色通道，啟用了廣播無線插播系統(tǒng)，制訂了大客流聚集應(yīng)急預(yù)案，提前與城市公交、出租車行業(yè)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決好“最后一公里”需求。同時(shí)，增開售票窗口，延長售票時(shí)間，有針對(duì)性做好售票組織，確保參會(huì)旅客走得了、走得好。

服務(wù)品牌提升上，以駐馬店火車站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌為依托，配備小推車、輪椅、便民包、服務(wù)卡等，最大化發(fā)揮服務(wù)效能。注重細(xì)節(jié)把握，全崗位實(shí)行首問首訴首辦負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步提升服務(wù)臺(tái)、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，在貴賓室設(shè)立專人值班聯(lián)絡(luò)站，具體負(fù)責(zé)接待事宜，為參會(huì)貴賓答疑解惑，排憂解難，積極營造賓至如歸的乘車體驗(yàn)，充分展示駐馬店窗口良好形象，為此次盛會(huì)增光添彩!