駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  李心欣）“給你們的效率點(diǎn)個(gè)大大的贊，讓我順利辦完孩子的入學(xué)報(bào)名手續(xù)?！?月27日，劉女士向政務(wù)服務(wù)大廳豫南燃?xì)馊藛T表示，感謝他們?yōu)樽约航鉀Q了困擾已久的煩心事。

劉女士現(xiàn)居住在驛城區(qū)桑王莊其母親房產(chǎn)內(nèi),今年9月她的孩子即將就讀小學(xué)，但因劉女士的母親剛剛?cè)ナ?，劉女士還未來得及辦理相關(guān)不動(dòng)產(chǎn)變更手續(xù)。由于入學(xué)要提供水電氣繳費(fèi)清單，現(xiàn)在燃?xì)饫U費(fèi)姓名與其母親房產(chǎn)證名字不符，不符合入學(xué)清單要求。8月16日上午9點(diǎn)，劉女士抱著試試的心態(tài)前往政務(wù)服務(wù)大廳豫南燃?xì)獯翱?，?lián)系到窗口負(fù)責(zé)人李慶偉，向其反映了自己遇到的難題。得知這一情況，李慶偉立刻聯(lián)系相關(guān)部門，邀請(qǐng)社區(qū)工作人員前往劉女士家中走訪，多方證實(shí)，劉女士確實(shí)事實(shí)入住該房產(chǎn)。當(dāng)天下午，政務(wù)服務(wù)大廳豫南燃?xì)獯翱诰蜑閯⑴哭k理了燃?xì)庑畔⒆兏蛴〕鋈細(xì)饫U費(fèi)記錄單。困擾的問題解決了，劉女士也順利的辦完了孩子的入學(xué)手續(xù)。

豫南燃?xì)馐冀K把解決用戶訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持“向前一步”發(fā)現(xiàn)問題，“未訴先辦”為民解憂。今年以來，線上線下各渠道共辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)40余萬宗，總辦結(jié)率達(dá)到100%。

為抓好民生訴求問題落實(shí)，豫南燃?xì)獬B(tài)化開展服務(wù)管家“用戶面對(duì)面”、小區(qū)“免費(fèi)入戶安檢”、“燃?xì)獍踩R(shí)大講堂”等活動(dòng)，邀請(qǐng)物業(yè)、社區(qū)相關(guān)工作人員參加，強(qiáng)化資源整合，積極引導(dǎo)用戶通過非訴方式進(jìn)行訴前調(diào)解，集中攻堅(jiān)解決重難點(diǎn)問題，形成多方參與、多元共治、多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的訴前糾紛解決合力，最大限度地把矛盾糾紛化解在萌芽。