記者 鄭付生 吳勇峰

矛盾糾紛化解、公共安全巡查、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳……今年以來(lái)，活躍在社區(qū)、村莊，每天走街串巷的網(wǎng)格員，用面對(duì)面的貼心服務(wù)織成了驛城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作的大網(wǎng)，將黨群服務(wù)的觸角延伸到片區(qū)的角角落落，切實(shí)做到隱患發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格內(nèi)，矛盾化解在網(wǎng)格內(nèi)，解決群眾在日常生活中的所需所盼，做到了民有所呼、我有所應(yīng)，打通了服務(wù)群眾的最后一米。

去年以來(lái)，驛城區(qū)創(chuàng)新市域治理新模式，借助企業(yè)微信政務(wù)版中的居民上報(bào)功能，運(yùn)用“驛格安”網(wǎng)格化服務(wù)，暢通為群眾服務(wù)的渠道，構(gòu)建為群眾服務(wù)的橋梁，激發(fā)網(wǎng)格員的積極性、主動(dòng)性，工作作風(fēng)由“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變，群眾隨后拍、隨手報(bào)，網(wǎng)格員馬上辦，以“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。

有事群里說(shuō)，馬上報(bào)，社區(qū)馬上辦。“驛格安”網(wǎng)格化服務(wù)平臺(tái)以最快的速度響應(yīng)群眾訴求，為群眾提供最貼心的服務(wù)，解決群眾“急難愁盼”問題。7月16日，“驛格安”人民街道健康社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)平臺(tái)接到居民秦艷紅的求助，家里孩子高燒不退，急切求助社區(qū)幫忙。社區(qū)網(wǎng)格員姚青麗接到求助后，立刻報(bào)給社區(qū)黨支部書記靳新紅，秦艷紅是社區(qū)特殊保護(hù)人群，靳新紅立即安排2名社區(qū)工作者趕赴她家中，及時(shí)送孩子就醫(yī)。經(jīng)醫(yī)生檢查診斷，孩子因高燒誘發(fā)肺炎需住院治療，患者家屬為特殊人員也需要照料，社區(qū)工作人員輪換守護(hù)，經(jīng)過(guò)醫(yī)院與社區(qū)工作人員精心照料，孩子康復(fù)出院。出院時(shí)，靳新紅和社區(qū)工作人員一起將孩子安全送回家中。“群眾滿意了，臉上的笑容越來(lái)越多，就是對(duì)我們工作最大的肯定和表?yè)P(yáng)！”人民街道健康社區(qū)黨支部書記靳新紅說(shuō)。

抓住群眾最關(guān)心、最直接、最根本的問題，落小單元、落細(xì)任務(wù)，打通基層服務(wù)最后一米。7月10日，“驛格安”金苑花園網(wǎng)格群內(nèi)，居民朱先生反映路過(guò)小區(qū)門口有燃?xì)馕?，這引起橡林街道張樓社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)張世超的警覺，張世超隨即向燃?xì)夤痉从?。燃?xì)夤狙杆僦概扇藛T排查，發(fā)現(xiàn)附近燃?xì)夤艿啦o(wú)安全問題，氣味是一住戶將家用液化煤氣罐傾倒在下水道造成。第二天，網(wǎng)格員楊帥再次去現(xiàn)場(chǎng)巡查確認(rèn)，燃?xì)馕断?。這件事從網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)現(xiàn)上報(bào)到專業(yè)人員安全排查，前后不到1小時(shí)，保障了小區(qū)周邊居民生命、財(cái)產(chǎn)安全，得到了居民群眾一致好評(píng)。

“真是比親人還親。”東風(fēng)街道南海北段社區(qū)居民武大爺談及社區(qū)服務(wù)時(shí)豎起大拇指。7月18日，東風(fēng)街道南海北段社區(qū)“驛格安”居民群內(nèi)發(fā)了高齡老年人認(rèn)證的通知后，社區(qū)的老年人陸續(xù)到社區(qū)辦理認(rèn)證。居民武大爺走到社區(qū)服務(wù)中心后累得雙腿直哆嗦，社區(qū)工作人員胡艷發(fā)現(xiàn)后，趕緊攙扶武大爺進(jìn)屋，幫他辦理完認(rèn)證后，又和同事把武大爺安全護(hù)送到家。

群眾的操心事、煩心事就是基層工作的大事。為實(shí)現(xiàn)與群眾溝通零距離、服務(wù)短平快、矛盾早解決，2022年驛城區(qū)委政法委平安辦引入微信數(shù)字化技術(shù)，推出企業(yè)微信（政務(wù)辦）平臺(tái)“驛格安”，方便居民對(duì)矛盾糾紛隨手拍、隨手報(bào)，網(wǎng)格員馬上看、馬上辦，辦理結(jié)果自動(dòng)推送至群眾微信上，并永久在系統(tǒng)內(nèi)記錄，實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，打通服務(wù)群眾的最后一米。目前，“驛格安”內(nèi)部連接3300名網(wǎng)格員，對(duì)外覆蓋群眾20萬(wàn)人。

一滴水，可以滋潤(rùn)一片土地；一束光，可以點(diǎn)亮一片光明。每天走街串巷的網(wǎng)格員就像一滴水、一束光，用心照亮一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，成了群眾的及時(shí)雨。他們堅(jiān)守在平凡的崗位上，默默付出，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。