駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 李潭）一直以來，東和店鎮(zhèn)持續(xù)把“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作作為為民服務(wù)、為民解困、為民解憂的重要工作抓手，通過強(qiáng)化責(zé)任、完善機(jī)制，加快辦理速度，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷提升群眾滿意度。

提高思想認(rèn)識，快速高效處置。該鎮(zhèn)充分利用“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線聽民聲、察民情，著重解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，用快速反應(yīng)高效處置的態(tài)度服務(wù)廣大群眾。

規(guī)范工作流程，提高群眾滿意。該鎮(zhèn)按照“上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合、快速反應(yīng)、處置高效”的工作要求，由專人負(fù)責(zé)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，群眾反饋問題由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)批辦、分管領(lǐng)導(dǎo)主辦、各責(zé)任部門（村）具體落實(shí)的工作機(jī)制，明確辦理時(shí)限及回復(fù)要求，做到所有群眾反映的訴求都能夠及時(shí)受理、及時(shí)反饋，以群眾的滿意作為他們的工作目標(biāo)。

聚焦問題導(dǎo)向，提升服務(wù)水平。該鎮(zhèn)利用每周工作例會對上周辦理的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線問題辦理情況進(jìn)行分析梳理研究，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦群眾反映較多的突出問題進(jìn)行排查并安排分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專項(xiàng)督查，緊盯群眾反映強(qiáng)烈的民生問題，舉一反三，立行立改，不斷提升服務(wù)群眾水平。