駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  史源  馬賽男）8月8日，國網(wǎng)遂平縣供電公司工作人員走進駐馬店市白云紙業(yè)有限公司，主動上門為客戶“把脈”，對企業(yè)用電安全、穩(wěn)定電力供應等各維度進行診斷，及時糾正和處理有關客戶利益的問題，助力企業(yè)紓困解難，切實提升客戶“獲得電力”感知度。

為切實提升供電服務質(zhì)效，推動供電服務與營銷稽查業(yè)務融合，遂平縣供電公司不斷創(chuàng)新營銷稽查方式方法，積極探索“明查暗訪、技能培訓、數(shù)據(jù)分析”工作模式，應用數(shù)字化稽查內(nèi)控，重點從客戶檔案、電價政策執(zhí)行、用電報裝、優(yōu)質(zhì)服務4個方面對各供電所進行供電服務稽查，幫扶供電所提升供電服務質(zhì)量。

該公司強化供電服務監(jiān)督，組織工作人員隨機對9個供電所開展供電服務明查暗訪，將服務理念融入檢查和管理中。主要針對大客戶走訪到位情況、網(wǎng)格經(jīng)理微信群建立情況、連心卡張貼情況、客戶回訪是否落實等情況進行現(xiàn)場核查，梳理問題清單形成臺賬。聚焦能力建設，形成專業(yè)團隊，通過營銷稽查監(jiān)控平臺，加強對各供電所稽查人員的業(yè)務技能培訓，開展用戶思維，查服同行，糾偏扶正，持續(xù)規(guī)范供電服務的管理措施、優(yōu)化服務方式。結(jié)合內(nèi)控模式，通過營銷智能稽查系統(tǒng)、電采系統(tǒng)，全量篩選電量異常臺區(qū)，并下發(fā)至相關專業(yè)，逐戶分析原因解決問題，以保障客戶利益為前提，夯實供服質(zhì)量。