駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 通訊員 趙云）“謝謝你的及時回復(fù)！讓我知道了申請宅基地的詳細流程。”8月1日，汝南縣南余店鄉(xiāng)張灣村在外地長期務(wù)工的余先生，通過12345政務(wù)便民服務(wù)熱線咨詢了怎樣申請農(nóng)村宅基地的問題，在收到派單后，該鄉(xiāng)負責(zé)12345熱線工單處置人員第一時間向余先生回復(fù)了有關(guān)事項流程，余先生對工作人員的熱情服務(wù)表達了感激之情。

今年以來，該鄉(xiāng)多措并舉，快速有效解決“12345”政務(wù)便民熱線中群眾反映的各種問題，提高政務(wù)服務(wù)處理的效率，確保群眾反映的問題在第一時間解決。

強化組織領(lǐng)導(dǎo)。該鄉(xiāng)適時調(diào)整充實了“12345”政務(wù)熱線工作小組，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，各村責(zé)任組長及村支部書記等人擔(dān)任小組成員，實施專人專崗，堅持限時辦理，對群眾反映的問題及時回復(fù)，最大程度保證群眾問題“當(dāng)日辦結(jié)、有效解決”。

建設(shè)人才隊伍。針對“12345”服務(wù)熱線的特殊性，就工單分類、處理方式方法、注意事項等內(nèi)容，召開專題培訓(xùn)會，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，進一步提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和辦理效率。

加快辦結(jié)速度。充分發(fā)揮轄區(qū)網(wǎng)格化管理全覆蓋優(yōu)勢，積極實施“熱線+網(wǎng)格+部門”工作機制，以點帶面，組織網(wǎng)格長、網(wǎng)格員主動聯(lián)系群眾、主動收集群眾關(guān)切的熱點難點問題，并逐項落實解決，加快12345政務(wù)便民服務(wù)熱線工單流轉(zhuǎn)處置進程和辦結(jié)速度，不斷提高為民服務(wù)效率。

提升群眾滿意率。嚴格按照“12345”政務(wù)便民服務(wù)熱線辦理要求，通過實地走訪、電話回訪等方式，告知群眾的辦理情況和辦理結(jié)果，對不能馬上解決的問題，要做好政策宣傳解釋，爭取訴求人的理解和支持；對于已經(jīng)辦理或正在辦理的問題，告知辦理情況，確保群眾反映的問題得到落實；對咨詢類的問題，工作人員對照政策及時給與回復(fù)，提升群眾的滿意率。

為民服務(wù)無止境。下一步，南余店鄉(xiāng)將繼續(xù)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能，充分發(fā)揮好12345政務(wù)便民服務(wù)熱線“連心橋”作用，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音，讓群眾辦事更順心，當(dāng)好服務(wù)群眾的貼心人。