□本報記者 孫靜 實習生 胡斐

合同不履行、拖欠工程款、政策不落實……遇到營商環(huán)境“攔路虎”怎么辦？今后，河南省營商環(huán)境投訴舉報中心為你“撐腰”。

7月6日，河南省營商環(huán)境投訴舉報中心正式揭牌成立，受到眾多企業(yè)群眾的關(guān)注。我省為何要設立該中心？它能為企業(yè)群眾解決哪些難題？記者進行了深入采訪。

　　誰能投訴、怎么投訴

“作為服務全省企業(yè)群眾的前沿陣地，凡是涉及營商環(huán)境領(lǐng)域的違法問題線索都可以登錄河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺或到線下窗口投訴舉報。”當日的揭牌儀式上，省營商環(huán)境投訴舉報中心相關(guān)負責人介紹。

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、進一步暢通營商環(huán)境投訴舉報多元渠道，我省下的是一盤大棋。

今年5月，河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺上線，為企業(yè)群眾打開了“線上”投訴舉報的“大門”；6月底，省政務服務大廳開通“營商環(huán)境投訴舉報服務窗口”，為習慣線下辦事的企業(yè)群眾提供便利。“中心掛牌以后，我們將在12345政務服務便民熱線申請開設營商環(huán)境專席，并申請上線手機端受理通道，為企業(yè)群眾提供全方位、多渠道的投訴舉報受理服務。”該負責人說。

河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺一經(jīng)上線，便受到廣大企業(yè)群眾的歡迎。一家企業(yè)負責人介紹，“只要有電腦有網(wǎng)絡，隨時隨地可以登錄平臺上傳證據(jù)、提交線索，平臺還顯示案件辦理進展，在重要節(jié)點還能收到提醒短信，這不僅為企業(yè)節(jié)約了大量的人力和時間成本，信息的透明化更讓我們感到安心。”

受理范圍方面，河南省營商環(huán)境投訴舉報平臺已歸納梳理了5大類共34個投訴舉報事項，基本覆蓋全省經(jīng)濟發(fā)展主要領(lǐng)域。下一步，我省還將根據(jù)工作實際，動態(tài)增加營商環(huán)境投訴舉報事項的受理部門，拓展行業(yè)領(lǐng)域覆蓋范圍，努力做到全領(lǐng)域、全覆蓋。

　如何確保問題解決

解決了“能不能辦”的問題，企業(yè)群眾更關(guān)心“能不能辦得好”。

業(yè)內(nèi)人士認為，當前，新一輪營商環(huán)境建設面臨的主要矛盾已發(fā)生了深層次變化，便利營商正向促進宜商轉(zhuǎn)變，對營商環(huán)境建設提出了新的更高要求，作為我省優(yōu)化營商環(huán)境的“關(guān)鍵一招”，新設立的省營商環(huán)境投訴舉報中心要敢啃“硬骨頭”，更加突出破解制約企業(yè)發(fā)展痛點、堵點、難點問題的能力。

事實也正是如此。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在線下窗口所受理的案件中，有很大一部分案件存在“遺留時間長、涉及部門多、經(jīng)濟糾紛多”等困難因素，這樣的難題要怎么解決？

“時間再久的問題也要解決，還要妥善解決。”該中心負責人說，營商環(huán)境投訴舉報平臺依托省政務云、省電子政務外網(wǎng)等公共基礎(chǔ)設施，搭建了一個“覆蓋全省、貫通省市縣三級”的運行網(wǎng)絡，且舉報事項為“提級辦理”，每一個投訴舉報都可以快速流轉(zhuǎn)到相應部門。不僅如此，所有案件采取“案件集中受理、直辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理、結(jié)案反饋、評價回訪、整改提升”的閉環(huán)管理機制，企業(yè)和群眾訴求可以做到“事事有回音、件件有落實”。

問題解決得好不好，企業(yè)有最終發(fā)言權(quán)。“在結(jié)案時，承辦單位要主動回訪投訴人，征求意見建議；在結(jié)案后，投訴主體對辦案結(jié)果進行滿意度評價。”中心工作人員介紹，不僅如此，時效性也有要求，“在接到投訴舉報后，5個工作日內(nèi)要作出是否受理的回應。”

數(shù)據(jù)顯示，目前全省已受理案件辦結(jié)率92.93%，經(jīng)過回訪調(diào)查，案件辦理滿意度為99.45%。

“我們將按照省委、省政府要求，盡快建立示范、警示‘雙榜’案例庫，對問題解決效果好的加大宣傳；對舉報問題該辦不辦、工作落實該快不快、推諉應付造成嚴重影響的通報批評。以考核評價倒逼質(zhì)效提升，以更快速度、更暖溫度、更大力度破解企業(yè)難題，不斷提高企業(yè)的獲得感、滿意度。”省發(fā)展改革委主要負責人說。