駐馬店網(wǎng)訊（記者 張勇 通訊員 柴剛）從進(jìn)入客運(yùn)工作的那一刻開(kāi)始，他就對(duì)自己說(shuō)“無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì)，不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，服務(wù)旅客是我的本職工作”。他熱愛(ài)自己的崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，自覺(jué)遵守規(guī)章制度。把文明禮貌當(dāng)作修養(yǎng)，把進(jìn)取團(tuán)結(jié)當(dāng)作精神，把熱情服務(wù)當(dāng)作宗旨，耐心細(xì)致地服務(wù)好每一位旅客。他就是駐馬店火車站工作人員周正石。

6月25日上午，記者在駐馬店火車站看到，站臺(tái)里外人流熙攘，售票廳、進(jìn)站口、候車室都有等待出行的旅客，出行的旅客帶著行李、背著行囊，踏上各自的行程。

候車廳是一個(gè)人員密集場(chǎng)所，消防安全，電梯安全都至關(guān)重要，不容忽視。“我的安全我負(fù)責(zé)，他人安全我有責(zé)，單位安全我盡責(zé)。”每天一上班，周正石都要檢查一遍電梯、消防設(shè)施等。在排查過(guò)程中從不走形式，不留死角，認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)匯報(bào)處理，確保旅客乘車安全。“安全是鐵路生產(chǎn)的第一生命線，無(wú)論什么時(shí)候都要把旅客的安全放在首位。工作中的他認(rèn)真履職，對(duì)待安全工作，他始終嚴(yán)格要求自己，每天多次檢查，從不懈怠。”周正石的同事說(shuō)。周正石，中共黨員，2003年入伍，2015年轉(zhuǎn)業(yè)分配到駐馬店車務(wù)段駐馬店車站客運(yùn)工作至今。“車站作為鐵路服務(wù)窗口單位，必須時(shí)刻保持微笑，用心對(duì)待每一位旅客。”周正石每天用笑容溫暖著每一位旅客，“和旅客的接觸雖然短暫，但對(duì)方一句真誠(chéng)的謝謝，一個(gè)會(huì)心的微笑，都讓我們心頭一暖。”

從軍營(yíng)到鐵路，從售票員到客運(yùn)員變的是崗位，不變的是部隊(duì)錘煉的過(guò)硬作風(fēng)和素質(zhì)。服從命令，聽(tīng)從指揮。關(guān)鍵時(shí)刻勇于擔(dān)當(dāng)，完成急難緊急任務(wù)不等不靠，主動(dòng)作為，展現(xiàn)了新時(shí)代鐵路人的良好形象。談及本職工作，周正石說(shuō)：“能給別人帶去快樂(lè)和方便，讓我覺(jué)得我的工作很有意義，‘情暖旅客出行路’也許就是我們鐵路人的情懷吧。”以身作則，熱情服務(wù)“大家別著急，有需要的旅客從人工通道檢票通過(guò)。”“帶孩子的旅客乘坐電梯時(shí)要小心。”在周正石和其他客運(yùn)工作人員的有序組織下，一批批旅客有序進(jìn)入。除了工作上的細(xì)心，周正石的暖心服務(wù)也不少。“對(duì)于帶著孩子的、行李較多的旅客，他會(huì)第一時(shí)間伸出援手，幫助旅客順利乘車。”周正石的同事介紹。

日常工作中，周正石始終秉持“人民鐵路為人民精神”，幾年如一日在工作崗位上堅(jiān)守，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧。工作中總結(jié)出了“五好六心”服務(wù)法：旅客第一面問(wèn)聲好，重點(diǎn)旅客照顧好，旅客需求解決好，發(fā)生問(wèn)題處置好，特色服務(wù)體驗(yàn)好。以細(xì)心、誠(chéng)心、愛(ài)心的服務(wù)，創(chuàng)放心、舒心、暖心旅途。在候車廳“驛路情深”服務(wù)臺(tái)值班過(guò)程中，及時(shí)處理12306客服工單，幫助旅客解答處理難題，對(duì)進(jìn)站乘車的“老、弱、病、殘、孕”等重點(diǎn)旅客，提供重點(diǎn)幫助。對(duì)列車移交的遺失物品，及時(shí)進(jìn)行臺(tái)賬登記，電話聯(lián)系。及時(shí)處理旅客投訴，做好耐心細(xì)致解答，及時(shí)化解矛盾。

作為一名黨員，他處處以身作則，熱情服務(wù)，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯。工作中他始終把熱情服務(wù)作為標(biāo)桿來(lái)衡量自己的工作標(biāo)準(zhǔn)。做為服務(wù)行業(yè)，經(jīng)常會(huì)遇到一些性格暴躁的旅客，對(duì)待這些旅客。他都會(huì)傾聽(tīng)旅客的訴求和心聲，學(xué)會(huì)換位思考，多從旅客的角度去思考問(wèn)題，往往復(fù)雜的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。堅(jiān)持不懈地辛勤付出，工作中做到零違章，零投訴。他耐心細(xì)致的服務(wù)受到了廣大旅客的一致好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了新時(shí)代鐵路人的良好形象。“星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人”。每一份努力都不會(huì)被辜負(fù)，所有的付出都會(huì)得到收獲。