駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 通訊員 伍娟 萬(wàn)俊云）為進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高12345熱線工單辦理的服務(wù)能力和服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，今年以來(lái)，汝南縣南余店鄉(xiāng)紀(jì)委立足職責(zé)定位，對(duì)鄉(xiāng)12345熱線工單辦理情況開(kāi)展了專項(xiàng)監(jiān)督檢查，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督保障職能，促進(jìn)完善發(fā)展作用。

該鄉(xiāng)紀(jì)委對(duì)相關(guān)單位的熱線工單承辦情況進(jìn)行全面督導(dǎo)，縱到邊，橫到檐，堅(jiān)決不留死角。通過(guò)全面檢查，對(duì)各責(zé)任部門的受理范圍、群眾反映集中的問(wèn)題、存在的困難和問(wèn)題等進(jìn)行全面梳理，對(duì)通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)的工單辦理流程、職責(zé)范圍劃分等方面存在的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改。對(duì)承辦量大、業(yè)務(wù)職責(zé)范圍廣及滿意度低的部門單位進(jìn)行實(shí)地檢查督導(dǎo)，通過(guò)詳細(xì)查看責(zé)任站所部門的辦理記錄等資料，結(jié)合開(kāi)展雙向談話了解相關(guān)具體真實(shí)情況。

針對(duì)部分熱線工單辦理中存在的職責(zé)交叉、分類界限不清晰的情況，鄉(xiāng)紀(jì)委將積極聯(lián)系相關(guān)責(zé)任站所部門和群眾所在的村委共同進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步明確多方工作職責(zé)和責(zé)任劃分，避免推諉扯皮；通過(guò)多部門共同協(xié)調(diào)努力，進(jìn)一步加強(qiáng)全鄉(xiāng)內(nèi)部統(tǒng)籌，科學(xué)分類，減少熱線工單回退；做到訴求分類精準(zhǔn)、派單流轉(zhuǎn)精準(zhǔn)，通過(guò)壓縮辦結(jié)手續(xù)、優(yōu)化工作流程，提升響應(yīng)率，提高責(zé)任站所和各村的辦理效率，積極為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

建立熱線工單辦理問(wèn)責(zé)機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督質(zhì)效。對(duì)熱線辦理過(guò)程中出現(xiàn)的響應(yīng)不及時(shí)、解決不到位等情況，鄉(xiāng)紀(jì)委及時(shí)發(fā)出監(jiān)督提醒函，督促相關(guān)單位落實(shí)主體責(zé)任；對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的不作為、亂作為、假作為等情況，對(duì)責(zé)任單位、承辦工單單位負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人員啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序，以精準(zhǔn)監(jiān)督和從嚴(yán)問(wèn)責(zé)確保工單辦理工作質(zhì)效不斷提升。

“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是反映社情民意的“晴雨表”，是緩解社會(huì)矛盾的“減震器”，是政府和群眾之間的“連心橋”，是涉及千家萬(wàn)戶的大民生。下一步，南余店鄉(xiāng)紀(jì)委將持續(xù)開(kāi)展跟進(jìn)式監(jiān)督，推動(dòng)12345熱線服務(wù)過(guò)程滿意度和結(jié)果滿意度不斷提升，切實(shí)解決人民群眾的煩心事、操心事、揪心事，增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感。