駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  王華）5月30日下午，河南省豫南燃氣有限公司總經(jīng)理楊帆帶隊來到駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心現(xiàn)場，近距離接聽群眾來電，積極回應(yīng)群眾訴求，為群眾排憂解難。

在1個小時的接聽過程中，楊帆詳細解答來電群眾提出的問題?，F(xiàn)場接聽群眾來電5個，問題涉及期表具更換、用戶信息變更、保交房樓盤通氣等多個方面，對于能夠現(xiàn)場解決的當場予以答復(fù)，需要進一步跟進落實的，明確辦理時限、限期督辦解決，確保給群眾滿意答復(fù)。此外，楊總還從用氣惠民政策及便民服務(wù)措施、安全裝置加裝、燃氣隱患排查整治等方面向聽眾介紹近期涉氣民生熱點問題工作開展情況。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺是優(yōu)化營商環(huán)境的重要陣地。作為熱線成員單位，豫南燃氣以通過熱線聽取用戶意見為支點，以高效落實轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)為抓手，聚焦群眾用氣訴求，完善辦理機制，有針對性地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效、快捷辦理用氣業(yè)務(wù)，切實提升獲得用氣服務(wù)水平。

近年來，豫南燃氣不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問題，健全接訴即辦配套制度，多次獲得“12345便民熱線服務(wù)工作先進單位”的榮譽。公司自有的24小時客戶服務(wù)熱線平臺定期開展專題培訓(xùn)，不斷夯實技能基礎(chǔ)；制定出臺業(yè)務(wù)考核辦法，提高工單辦結(jié)效率；上線“掛機回訪”系統(tǒng)，建立起“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、綜合協(xié)調(diào)、全面聯(lián)動、接辦即辦”的工作模式，讓用戶“電話打得進”“問題問得清”“難題好解決”，有力助推了全市營商環(huán)境的提檔升級。

豫南燃氣將繼續(xù)秉承“用心、盡心、至真、至誠”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作方法，推出更多惠民惠企舉措，持續(xù)提升用氣服務(wù)質(zhì)量和便利化水平，助力駐馬店市獲得用氣營商環(huán)境再提升。