電話打得進(jìn) 難題解決好 豫南燃?xì)庳?fù)責(zé)人接聽(tīng)12345政務(wù)熱線
摘要:作為熱線成員單位,豫南燃?xì)庖酝ㄟ^(guò)熱線聽(tīng)取用戶意見(jiàn)為支點(diǎn),以高效落實(shí)轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)為抓手,聚焦群眾用氣訴求,完善辦理機(jī)制,有針對(duì)性地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),高效、快捷辦理用氣業(yè)務(wù),切實(shí)提升獲得用氣服務(wù)水平。
駐馬店網(wǎng)訊(記者 田久 通訊員 王華)5月30日下午,河南省豫南燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理?xiàng)罘珟ш?duì)來(lái)到駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電,積極回應(yīng)群眾訴求,為群眾排憂解難。
在1個(gè)小時(shí)的接聽(tīng)過(guò)程中,楊帆詳細(xì)解答來(lái)電群眾提出的問(wèn)題?,F(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電5個(gè),問(wèn)題涉及表具更換、用戶信息變更、保交房樓盤(pán)通氣等多個(gè)方面,對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù),需要進(jìn)一步跟進(jìn)落實(shí)的,明確辦理時(shí)限、限期督辦解決,確保給群眾滿意答復(fù),此外,楊總還從用氣惠民政策及便民服務(wù)措施、安全裝置加裝、燃?xì)怆[患排查整治等方面向聽(tīng)眾介紹近期涉氣民生熱點(diǎn)問(wèn)題工作開(kāi)展情況。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要陣地。作為熱線成員單位,豫南燃?xì)庖酝ㄟ^(guò)熱線聽(tīng)取用戶意見(jiàn)為支點(diǎn),以高效落實(shí)轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)為抓手,聚焦群眾用氣訴求,完善辦理機(jī)制,有針對(duì)性地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),高效、快捷辦理用氣業(yè)務(wù),切實(shí)提升獲得用氣服務(wù)水平。
近年來(lái),豫南燃?xì)獠粩鄤?chuàng)新服務(wù)舉措,聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題,健全接訴即辦配套制度,多次獲得“12345便民熱線服務(wù)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。公司自有的全天24小時(shí)客戶服務(wù)熱線平臺(tái)定期開(kāi)展專題培訓(xùn),不斷夯實(shí)技能基礎(chǔ);制定出臺(tái)業(yè)務(wù)考核辦法,提高工單辦結(jié)效率;上線“掛機(jī)回訪”系統(tǒng),建立起“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、綜合協(xié)調(diào)、全面聯(lián)動(dòng)、接辦即辦”的工作模式,讓用戶“電話打得進(jìn)”“問(wèn)題問(wèn)得清”“難題好解決”,有力助推了全市營(yíng)商環(huán)境的提檔升級(jí)。
豫南燃?xì)鈱⒗^續(xù)秉承“用心、盡心、至真、至誠(chéng)”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新工作方法,推出更多惠民惠企舉措,持續(xù)提升用氣服務(wù)質(zhì)量和便利化水平,助力駐馬店市獲得用氣營(yíng)商環(huán)境再提升。
責(zé)任編輯:梅雅平
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