□ 吳耀鋒

金融市場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作既是各銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極履行的義務(wù)，也是金融監(jiān)管的重要內(nèi)容之一。近年來(lái)，在各級(jí)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，各金融機(jī)構(gòu)不斷加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，提升金融消費(fèi)者保護(hù)水平，使得金融消費(fèi)者的幸福感、安全感和獲得感持續(xù)增強(qiáng)。

中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司駐馬店中心支公司（以下簡(jiǎn)稱人保健康駐馬店中支）作為隸屬于中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)的專業(yè)健康險(xiǎn)公司，更是高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在深入貫徹落實(shí)監(jiān)管要求的同時(shí)，將公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入公司經(jīng)營(yíng)管理體系重要組成部分。同時(shí)，通過(guò)不斷完善自身消保體制、機(jī)制建設(shè)，極大強(qiáng)化了消保作業(yè)流程管控，切實(shí)提升了公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，有效維護(hù)了健康保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在經(jīng)濟(jì)生活可選項(xiàng)日趨多元化的今天，健康保險(xiǎn)消費(fèi)正在成為越來(lái)越多保險(xiǎn)消費(fèi)者的重要選擇。業(yè)務(wù)得到不斷拓展、深化的同時(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)也越來(lái)越理智，維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。為更好保護(hù)各類型保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，作為保險(xiǎn)公司，首要任務(wù)就是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范銷售行為，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

在今年的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)中，人保健康駐馬店中支結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，以滿足消費(fèi)者權(quán)益需求為導(dǎo)向，開展了一系列規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作的宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)普及金融保險(xiǎn)常識(shí)教育，提升了消費(fèi)者信心；通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)性教育，培養(yǎng)了廣大客戶從源頭防范金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)的自覺(jué)意識(shí)，較好弘揚(yáng)了金融正能量。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在監(jiān)管部門、上級(jí)公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立、健全服務(wù)體系，緊盯保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，大力開展金融消費(fèi)維權(quán)及相關(guān)法律法規(guī)宣傳工作，不斷拓展保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念；展示我公司“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)公司消保工作邁上新臺(tái)階，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供更加全面、專業(yè)、高效的服務(wù)。

（作者系人保健康駐馬店中心支公司總經(jīng)理）