真抓實(shí)干 積極承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任
摘要:當(dāng)前,重視消費(fèi)者權(quán)益,嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線,維護(hù)金融安全與穩(wěn)健的發(fā)展,已成為全行業(yè)的共識(shí)。作為金融保險(xiǎn)業(yè)的參與者和推動(dòng)者,新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司一貫高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,積極承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任,助力構(gòu)建公平公正的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境。
□王亞楠
當(dāng)前,重視消費(fèi)者權(quán)益,嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線,維護(hù)金融安全與穩(wěn)健的發(fā)展,已成為全行業(yè)的共識(shí)。作為金融保險(xiǎn)業(yè)的參與者和推動(dòng)者,新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司一貫高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,積極承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任,助力構(gòu)建公平公正的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境。
快理賠、優(yōu)服務(wù),為消費(fèi)者提供保障。新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司持續(xù)踐行快理賠、優(yōu)服務(wù)的品牌特色,始終堅(jiān)持為客戶(hù)尋找賠付的理由,全心全意為客戶(hù)提供有溫度的理賠服務(wù)。2022年,新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司為1.08萬(wàn)客戶(hù)提供了1.06億元理賠款,平均每月賠付超過(guò)880萬(wàn)元,一個(gè)個(gè)賠案充分體現(xiàn)了公司的保障和承諾。
有態(tài)度、有行動(dòng),切實(shí)解決消費(fèi)問(wèn)題。對(duì)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題,新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,主動(dòng)與客戶(hù)溝通,掌握客戶(hù)實(shí)際訴求,并提供合理解決方案。對(duì)客戶(hù)提出的合理要求,做到在15日內(nèi)及時(shí)解決到位;對(duì)不了解個(gè)人權(quán)益的客戶(hù),公司消保工作人員及時(shí)進(jìn)行講解,確??蛻?hù)充分掌握自身保障情況;對(duì)有實(shí)際困難的客戶(hù),公司及時(shí)為其提供所需要的幫助。為方便客戶(hù)反饋問(wèn)題、維護(hù)個(gè)人權(quán)益,新華保險(xiǎn)通過(guò)官方網(wǎng)站、官微、掌上新華APP、95567等渠道開(kāi)通投訴反饋入口,方便接收客戶(hù)反饋,暢通投訴渠道。
促宣傳、多渠道,推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益落地。在客服柜面設(shè)立常態(tài)化公眾教育宣傳區(qū),配備充足金融知識(shí)手冊(cè),幫助金融消費(fèi)者了解金融基礎(chǔ)知識(shí),并在公司內(nèi)開(kāi)展誠(chéng)信榮譽(yù)之星、我為誠(chéng)信代言、誠(chéng)信大家談、總經(jīng)理接待日、高管培訓(xùn)等活動(dòng),積極營(yíng)造多形式、多渠道、立體化的宣傳氛圍。
真抓實(shí)干,承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作融入公司日常經(jīng)營(yíng)管理,以金融消費(fèi)者八大權(quán)利為重點(diǎn),深入開(kāi)展警示教育宣講。2022年,新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司利用工作之余,進(jìn)公園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等進(jìn)行常態(tài)化宣教,面對(duì)面向消費(fèi)者普及金融保險(xiǎn)知識(shí),累計(jì)開(kāi)展線上線下教育宣傳活動(dòng)30場(chǎng)。
新華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司自成立以來(lái),在市委、市政府相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下,全體員工堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)思想,聚精會(huì)神搞建設(shè),凝心聚力謀發(fā)展,為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生保障、勞動(dòng)就業(yè)等方面作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)?! 。ㄗ髡呦敌氯A保險(xiǎn)駐馬店中心支公司總經(jīng)理)
責(zé)任編輯:陳文科
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