李光輝

立足新時(shí)代，邁向新征程。天安人壽駐馬店中心支公司堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，堅(jiān)持客戶至上原則，積極履行社會責(zé)任，高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為廣大消費(fèi)者提供有愛、更有溫度的服務(wù)。

我們深知金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)千家萬戶，影響公司乃至保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。天安人壽駐馬店中心支公司踐行以人民為中心的發(fā)展思想，將加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度作為日常經(jīng)營管理的一項(xiàng)重要職責(zé)，視為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。公司持續(xù)完善消保治理體系，重點(diǎn)關(guān)注并優(yōu)化銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪、投訴等環(huán)節(jié)相關(guān)問題，及時(shí)妥善解決客戶糾紛，推進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)長效機(jī)制建設(shè)，深化糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入有序高效開展。至3月底，公司共為2萬多名客戶提供保險(xiǎn)保障，2022年理賠結(jié)案688件，理賠給付金額1361.52萬元，豁免保費(fèi)414.57萬元。

在消保工作的落地執(zhí)行中，完善的組織架構(gòu)是開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。天安人壽駐馬店中心支公司成立了由公司主要負(fù)責(zé)人任組長、各部門負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位員工為組員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，立足服務(wù)客戶，不斷完善各項(xiàng)制度、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，取得顯著成效。

天安人壽駐馬店中心支公司認(rèn)真落實(shí)國家應(yīng)對老齡化、新型城鎮(zhèn)化和防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、金融領(lǐng)域掃黑除惡等戰(zhàn)略部署，整合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，從規(guī)范員工經(jīng)營行為、提升客戶訴求解決體驗(yàn)等方面，加大消保工作力度，持續(xù)提升消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作常態(tài)化建設(shè)，文化的牽引作用不容忽視。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室定期召開專項(xiàng)會議，組織開展從業(yè)人員消保知識培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員知識水平、增強(qiáng)責(zé)任意識。同時(shí)，公司借助每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“7·8”保險(xiǎn)公眾宣傳日等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，注重保險(xiǎn)知識的普及和宣傳教育，立足風(fēng)險(xiǎn)觀、價(jià)值觀、誠信觀，積極開展保險(xiǎn)知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等活動(dòng)。

天安人壽駐馬店中心支公司始終以消保促服務(wù)、以服務(wù)促發(fā)展，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)，不斷完善消保工作體制機(jī)制，提升消保工作質(zhì)效，不忘初心、牢記使命，積極拓展新思路、探索新模式、謀求新成效，奮力開創(chuàng)消保工作新局面。

（作者系天安人壽駐馬店中心支公司總經(jīng)理）