□  劉成軍

3月1日，《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式施行，將銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作推向新階段。

加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作具有重要意義，是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，也是維護(hù)金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容。

做好消保工作符合監(jiān)管要求。十四屆全國(guó)人大一次會(huì)議公布國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，金融監(jiān)管領(lǐng)域機(jī)構(gòu)職責(zé)重大優(yōu)化調(diào)整，組建了國(guó)家金融監(jiān)督管理總局，優(yōu)化監(jiān)管資源配置，加大對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)力度。保險(xiǎn)公司要自我加壓，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，響應(yīng)監(jiān)管要求，積極主動(dòng)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

做好消保工作是履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。保險(xiǎn)公司不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，其存在的意義是健全全方位社會(huì)治理體系，為人民群眾提供更多風(fēng)險(xiǎn)保障，真正為社會(huì)穩(wěn)定起到重要支撐作用。

做好消保工作能夠贏得良好口碑。金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是贏得老百姓口碑的最佳途徑，事關(guān)老百姓對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信心。如果老百姓內(nèi)心不接受保險(xiǎn)，保險(xiǎn)行業(yè)將沒(méi)有立足之地，無(wú)生存之本。

思想上要高度重視。消保工作是開(kāi)展一切工作的前提，貫穿所有日常工作，思想上要給予高度重視。如果不顧客戶利益，忽視消保工作，公司將無(wú)法健康可持續(xù)發(fā)展。

前線后援要齊聯(lián)動(dòng)。在銷售前端，業(yè)務(wù)渠道要注重誠(chéng)信，科學(xué)合理營(yíng)銷，以誠(chéng)信、專業(yè)、負(fù)責(zé)、長(zhǎng)久的服務(wù)樹(shù)立品牌形象，杜絕消保隱患。售后服務(wù)中，要及早發(fā)現(xiàn)并化解矛盾，避免矛盾升級(jí)，為客戶提供暖心服務(wù)，提高客戶滿意度。

建立長(zhǎng)效消保工作機(jī)制。提升員工信用水平，從業(yè)務(wù)一線到售后服務(wù)，從上到下建立一套包含售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的完整消保體系，能夠提前發(fā)現(xiàn)、高效應(yīng)對(duì)、妥善解決問(wèn)題，把矛盾化解于無(wú)形中。

建信人壽駐馬店中心支公司將繼續(xù)踐行以客戶為中心理念，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，樹(shù)立風(fēng)清氣正的良好口碑，為構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

（作者系建信人壽駐馬店中心支公司總經(jīng)理）