駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 孫莉芳 朱可萱）“你好，是xx洗衣店嗎?”“你打錯了！”

“你好，我這邊是西平縣人民法院工作人員，想和你溝通一下因干洗衣服引起糾紛這個事情”

“都說了你打錯了?。?rdquo;

“你好······”

面對一次又一次的拒絕，西平法院訴前調(diào)解員孫莉芳沒有放棄，連打了30個電話，終于將因干洗衣服引發(fā)的糾紛案件成功化解。

劉某將價值3999元的大衣送到洗衣店干洗，取回家后發(fā)現(xiàn)衣服和自己送洗的衣服并非同一件，遂將衣服拿到洗衣店要求調(diào)換，洗衣店店員認(rèn)為衣服并沒有拿錯，雙方為此爭執(zhí)不下。經(jīng)公安、12315調(diào)解，雙方無法就賠償達(dá)成調(diào)解協(xié)議。劉某遂向西平縣人民法院提起訴訟。

西平縣人民法院受理該案后，訴前調(diào)解員孫莉芳及時通過電話向雙方了解事發(fā)經(jīng)過，得知洗衣店在收取衣服時未拍照留存，也未給消費者相應(yīng)的憑證，消費者劉某送洗衣服時也未拍照留存，且該店監(jiān)控因損壞無法查看，導(dǎo)致該事件發(fā)生后，雙方均無法對自己的主張?zhí)峁┫鄳?yīng)的證據(jù)。調(diào)解員孫莉芳與干洗店負(fù)責(zé)人耐心溝通，告知其原告雖沒有充分證據(jù)證明大衣系在洗衣店丟失，但洗衣店在管理上也確實存在疏漏。由于原告在送洗衣服時未拍照留存，取衣服時未當(dāng)面查驗，也應(yīng)為其失誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，雙方各退一步，以后說不定還有合作的機會。在調(diào)解員的換位引導(dǎo)下，洗衣店負(fù)責(zé)人終于松口，同意給原告做出補償，但雙方就補償方式、補償金額又陷入了爭執(zhí)。于是，調(diào)解員又拿起了電話，在一個又一個電話的耐心調(diào)解下，雙方達(dá)成一致意見，被告洗衣店向原告劉某補償了人民幣2000元，原告劉某撤訴，至此，該起糾紛圓滿解決。

法官提醒：由于冬季的衣服比較難以清洗，干洗店便成為越來越多消費者的選擇，然而，因為雙方不慎，引起的糾紛也隨之增多。法官在此提醒大家，在送洗衣物時，要特別注意交接環(huán)節(jié)的查驗程序，應(yīng)當(dāng)向洗衣店經(jīng)營者索要完整的服務(wù)單據(jù)，要求經(jīng)營者在收據(jù)上詳細(xì)寫明衣物名稱、品牌、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損等真實狀況，可要求經(jīng)營者注明洗滌方式，并要求收件方簽好經(jīng)辦人完整名字。尤其是干洗貴重衣物時，消費者盡量要求簽訂洗衣合同或保價服務(wù)，取回衣服時，注意當(dāng)場核對，避免在發(fā)生洗衣糾紛時爭論不休。