□吳 霞

保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展全局。近年來，隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷建立和完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的作用和地位日漸突出和重要，并成為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的重要力量。

作為從業(yè)20年保險(xiǎn)行業(yè)的一份子，讓我深深感受到了我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，感受到做保險(xiǎn)的艱辛和不易，同時(shí)也感受到保險(xiǎn)消費(fèi)者從對(duì)保險(xiǎn)知之不多到逐步走向成熟的過程，當(dāng)然這些過程中也會(huì)有十分固執(zhí)的消費(fèi)者，除了強(qiáng)制險(xiǎn)，其他保險(xiǎn)一概不買的執(zhí)著和對(duì)保險(xiǎn)的不信任。

作為渤海財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司負(fù)責(zé)人，我一直對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作十分重視，一切從客戶利益出發(fā)，因?yàn)樗麄儾攀俏覀兊囊率掣改?，我們在客戶面前就是一個(gè)服務(wù)者，我們保險(xiǎn)業(yè)就是服務(wù)業(yè)，只有做好服務(wù)才能更好發(fā)展。

當(dāng)然，我們重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也不是一味委屈求全，渤海不惜賠，但不能濫賠，更不能假的也賠。對(duì)于造假的案子，我們一定要認(rèn)真識(shí)別，絕不能讓造假者得逞，并且對(duì)造假的案子一律拒賠，數(shù)額較大的要堅(jiān)決報(bào)警處理，同時(shí)對(duì)于內(nèi)部人員參與的，更要嚴(yán)肅處理；對(duì)多次無理取鬧、拒不聽勸的，絕不能縱容這些現(xiàn)象的發(fā)生，我們要堅(jiān)決拿起法律武器維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)的形象。

保險(xiǎn)從業(yè)者不僅要做好售后工作，售前工作也不能馬虎。在客戶購買保險(xiǎn)前，盡量讓保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)條款理解透徹，堅(jiān)決不能做夸大宣傳。事前看不懂、事后爭議多，往往會(huì)滋生出更多的銷售糾紛和理賠糾紛。宣傳不到位是我們的錯(cuò)，買不買是客戶的事。如果我們宣傳到位，人人都有足夠的保險(xiǎn)，就能最大限度減少悲劇的發(fā)生。

渤海財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司將致力持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平和客戶滿意度，通過積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制、著力解決關(guān)系消費(fèi)者切身利益的突出問題等舉措，全方位提升保險(xiǎn)人的消保意識(shí)和服務(wù)能力，努力拓寬保險(xiǎn)服務(wù)人民群眾的廣度與深度，為消費(fèi)者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、安全、暖心的保險(xiǎn)服務(wù)。

（作者系渤海財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司總經(jīng)理）