駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李相霖）為進(jìn)一步提升供水服務(wù)，新蔡縣自來水公司升級(jí)24小時(shí)客服熱線服務(wù)系統(tǒng)，通過話務(wù)分配策略合理分配話務(wù)員，減少用戶等待時(shí)間。同時(shí)設(shè)立老年人愛心服務(wù)專席”考慮到老年人語(yǔ)速較慢、新事物接受較慢等通話特點(diǎn)，公司挑選業(yè)務(wù)政策精通、富有愛心的話務(wù)員為老年人提供人工服務(wù)，提供一站式服務(wù)、轉(zhuǎn)辦專人上門辦理、使老年人不出門、不排隊(duì)就能咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)有效解決實(shí)際問題。

系統(tǒng)升級(jí)后話務(wù)員可通過智能客服系統(tǒng)對(duì)用戶各類問題信息進(jìn)行采集錄入、分類管理、工作轉(zhuǎn)辦等快速受理，搭配工單系統(tǒng)，在線計(jì)時(shí)自動(dòng)監(jiān)督管理，工作人員手機(jī)接單，工單流轉(zhuǎn)流程簡(jiǎn)潔，確保第一時(shí)間解決用戶問題，提供用戶滿意的供水服務(wù)。

為推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦、掌上辦，公司對(duì)智慧水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全線升級(jí)，現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行整合，同時(shí)對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行改版，實(shí)現(xiàn)公司全部業(yè)務(wù)掌上一站化辦理。新蔡縣自來水公司借助網(wǎng)上掌上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，拓展“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，與咱的駐馬店APP、豫事辦APP等省、市平臺(tái)對(duì)接，加大推廣線上業(yè)務(wù)受理渠道，充分利用現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使供水服務(wù)“不打烊”，做到“數(shù)據(jù)多跑腿、用戶少跑腿，讓用戶在家“動(dòng)動(dòng)手指”即可辦理各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方位、多渠道的業(yè)務(wù)查詢、辦理，得到企業(yè)普遍認(rèn)可。