掃碼點餐不能成為單選

2023-03-17 09:59 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：閆繼華

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摘要：要進一步完善餐飲業(yè)掃碼點餐服務(wù)，禁止強制掃碼點餐，保留人工點餐，特別對老年群體的服務(wù)要人性化一些。我們期待餐飲行業(yè)組織、餐飲經(jīng)營者積極行動，抵制不良手法，杜絕違法行為，以實際行動維護老年等特殊消費群體的合法權(quán)益。

吳燏函

現(xiàn)在，越來越多的餐館推出掃碼點餐，甚至只能通過掃碼才能點餐。不少餐館的服務(wù)員在引導(dǎo)顧客入座后便轉(zhuǎn)身離開，似乎掃碼點餐、結(jié)賬已經(jīng)成為“規(guī)定動作”。然而，看似便捷的服務(wù)，卻并沒有得到所有消費者的認可，特別是讓不少老年人犯了難。

商家熱衷掃碼服務(wù)，實際上也是希望通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)從前端銷售到后臺聯(lián)通的信息化改造，從而能夠用較低的成本獲取較高的利潤。傳統(tǒng)的點菜模式大概需要10分鐘左右，掃碼點餐省去服務(wù)員人工點餐、前臺下單兩個環(huán)節(jié)，顧客訂單直達后廚，顧客的點菜時間可以被壓縮至幾分鐘，這為餐廳節(jié)省了一定的人力成本。

然而，在掃碼點單過程中，服務(wù)打了折扣，部分商家強制消費者關(guān)注公眾號，授權(quán)手機號碼等信息，消費者個人信息有泄露風(fēng)險，對老年人等特殊群體也缺乏關(guān)懷。掃碼點餐等新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費的壁壘。

餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，餐飲業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當多從消費者角度換位思考，誠信經(jīng)營，公平相待，在尊重消費者意愿的基礎(chǔ)上，努力為消費者提供更多、更好的服務(wù)。要進一步完善餐飲業(yè)掃碼點餐服務(wù)，禁止強制掃碼點餐，保留人工點餐，特別對老年群體的服務(wù)要人性化一些。

我們期待餐飲行業(yè)組織、餐飲經(jīng)營者積極行動，抵制不良手法，杜絕違法行為，以實際行動維護老年等特殊消費群體的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：閆繼華

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