駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心2022年度投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析

2023-03-15 14:40 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：梅雅平

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摘要：王晉才攝 2022年度，駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)92633件。商品類(lèi)投訴熱點(diǎn)：食品投訴5352件，占比49.三、消費(fèi)者舉報(bào)情況：受理舉報(bào) 7444件，占訴求總量的8.侵害消費(fèi)者權(quán)益 906件，占比12.

省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心到駐馬店市調(diào)研熱線接聽(tīng)處置工作。王晉才攝

2022年度，駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)92633件。其中：

一、消費(fèi)者咨詢情況：受理消費(fèi)者咨詢71354件，占訴求總量的77.03%。咨詢熱點(diǎn)為：政策法規(guī)、市場(chǎng)主體登記、信用監(jiān)管（企業(yè)年報(bào)）、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管。

二、消費(fèi)者投訴情況：受理消費(fèi)者投訴13835件，占訴求總量的 14.94%，投訴調(diào)解成功3869件，涉及爭(zhēng)議金額1757.07萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失759.09萬(wàn)元。

從投訴情況看，商品類(lèi)投訴10810 件，占投訴總量的78.14%。商品類(lèi)投訴熱點(diǎn)：食品投訴5352件，占比49.51%；家居用品投訴594件，占比5.94%；服裝、鞋帽投訴 449 件，占比4.15%。服務(wù)類(lèi)投訴3025件，占投訴總量的21.86%。服務(wù)類(lèi)投訴熱點(diǎn)：餐飲和住宿489件，占比16.17%；銷(xiāo)售服務(wù)436件，占比14.41%；文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)304件，占比10.05%。

三、消費(fèi)者舉報(bào)情況：受理舉報(bào) 7444件，占訴求總量的8.03%，依法立案310件。舉報(bào)熱點(diǎn)：廣告違法 2065件，占比27.74%；食品安全1469件，占比19.73%；侵害消費(fèi)者權(quán)益 906件，占比12.17%。

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