記者 薛順啟 通訊員 王晉才

加強(qiáng)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。2022年以來，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門及消協(xié)組織堅(jiān)持以人民為中心，守護(hù)消費(fèi)安全，提振消費(fèi)信心，為我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)力。

市領(lǐng)導(dǎo)為全市誠(chéng)信企業(yè)頒牌。王晉才 攝

強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法 讓消費(fèi)者放心

深入開展市場(chǎng)秩序治理，全力打造安全放心消費(fèi)環(huán)境。全市市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)推進(jìn)民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，聚焦虛假?gòu)V告、養(yǎng)老詐騙、醫(yī)療美容等重點(diǎn)行業(yè)，查處違法案件4914件。堅(jiān)決守牢食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備市場(chǎng)安全底線，開展食品檢測(cè)4.9萬(wàn)批次，核查處置率全省第一；開展“直播查餐廳”陽(yáng)光執(zhí)法活動(dòng)33期，全市3.6萬(wàn)家餐飲單位“明廚亮灶”率達(dá)95%；全市“兩品一械”案件查辦數(shù)量位居全省第一，藥品安全專項(xiàng)整治在國(guó)家藥監(jiān)局工作會(huì)上作典型發(fā)言；全市液化氣瓶實(shí)現(xiàn)“智慧”監(jiān)管，96333電梯應(yīng)急救援入選河南省“我為群眾辦實(shí)事”典型案例。在疫情防控期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)決查處哄抬價(jià)格等侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為，為保障疫情防控和社會(huì)發(fā)展大局穩(wěn)定貢獻(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管力量。

市市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)定期走進(jìn)12345熱線直播間現(xiàn)場(chǎng)接受投訴。王晉才 攝

 暢通維權(quán)渠道 讓消費(fèi)者順心

樹牢消費(fèi)者至上理念，12315投訴舉報(bào)熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平全面提升。在整合原質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、物價(jià)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330的基礎(chǔ)上，與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)深度有機(jī)融合，12315熱線受話率、咨詢回復(fù)率、投訴舉報(bào)辦結(jié)率和電話回訪率“四個(gè)100%”，消費(fèi)維權(quán)更加方便高效。2022 年，市12315指揮中心受理各類消費(fèi)訴求9.26萬(wàn)件，處理12345轉(zhuǎn)辦件3053件，按時(shí)辦結(jié)率97.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 759萬(wàn)元，群眾滿意度98%。該局主要領(lǐng)導(dǎo)定期走進(jìn)12315熱線直播間，傾聽民聲、回應(yīng)民意、化解糾紛。全市各級(jí)消協(xié)組織認(rèn)真履職，受理投訴、咨詢7600多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失188萬(wàn)多元，市消協(xié)連續(xù)8年被中消協(xié)評(píng)為“全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”。

對(duì)查獲的假冒偽劣商品進(jìn)行集中銷毀。王晉才 攝

 構(gòu)建共治格局 讓消費(fèi)者安心

凝聚社會(huì)共識(shí)，深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。在全市持續(xù)深入開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，評(píng)選示范街區(qū)、景區(qū)、園區(qū)、企業(yè)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站1011家（個(gè)）；持續(xù)深入開展“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”創(chuàng)建，聯(lián)合市文明辦表彰“文明誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)”企業(yè)（商戶）107家；持續(xù)深入開展違法失信聯(lián)合懲戒，消費(fèi)投訴信息納入公示系統(tǒng)，630家市場(chǎng)主體受到聯(lián)合懲治；持續(xù)深入開展先行賠付制度推廣活動(dòng)，發(fā)展線下7日無(wú)理由退（換）貨承諾企業(yè)254家；持續(xù)深入開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，11個(gè)品牌被評(píng)為“全市最受消費(fèi)者歡迎的糧油產(chǎn)品品牌”；持續(xù)深入開展健康消費(fèi)教育引導(dǎo)，定期發(fā)布消費(fèi)警示、曝光典型案例，人民群眾消費(fèi)滿意度顯著增強(qiáng)。

“營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)好每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)力支撐，是市場(chǎng)監(jiān)管部門的重要職責(zé)。2023年，我們將繼續(xù)全力以赴，維護(hù)消費(fèi)安全，守護(hù)幸福天中。”市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)于向陽(yáng)表示。