駐馬店網(wǎng)訊 （記者 劉金霞）一年一度的“3·15”消費者權(quán)益日即將來臨，今日，記者從市消協(xié)獲悉，2022年全市消協(xié)組織共受理消費者投訴1304件，為消費者挽回經(jīng)濟損失188萬元，接待消費者來訪和咨詢6300人次，消費投訴熱點主要聚焦于直播帶貨、家用電器、預付式消費、教育培訓等九大熱點問題上。

直播帶貨方面的投訴

隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)購不再局限于淘寶、京東、拼多多等傳統(tǒng)電商平臺，抖音、快手、小紅書等直播帶貨平臺也異軍突起，相關(guān)購物糾紛也與日俱增。投訴問題主要反映在：涉及品牌的低價產(chǎn)品居多，部分消費者存在以低成本搶購高價值商品的心理，出現(xiàn)不符合心理預期；涉及不按約定提供商品、商品質(zhì)量問題、不履行7天無理由退貨規(guī)定、未成年人消費糾紛、主播涉嫌夸大或虛假宣傳等問題；部分商家或主播為逃避平臺交易安全監(jiān)管，誘導消費者私下轉(zhuǎn)賬交易，發(fā)生糾紛后就失聯(lián)，消費者權(quán)益沒有保障；商品出現(xiàn)問題后，廠商與賣方互相推脫，導致消費者維權(quán)難。

消費警示：廣大消費者首先確定購物清單，避免沖動消費購買非必需商品，下單前可以向主播詢問商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價格等情況，全面瀏覽商品評價、歷史價格和功能表述等相關(guān)信息，必要時還要咨詢客服，切勿盲目跟風購買。對于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，消費者一定要冷靜面對秒殺、勸誘，一定要多比較，避免盲目湊單，不要輕易相信直播間的網(wǎng)絡(luò)廣告，拒絕私下轉(zhuǎn)賬交易，慎用所謂的專拍鏈接，防范網(wǎng)購騙局。

家用電器方面的投訴

隨著人民群眾生活水平的提高，傳統(tǒng)家電已經(jīng)無法滿足消費者對個性化、智能化、多樣化的消費需求，因此，各種新興家電也日益受到消費者追捧。消費者投訴的主要問題有：部分智能家電功能與宣傳不符、故障頻發(fā)、部件不予保修、維修成本高；一些網(wǎng)紅小家電以低價、新穎吸引消費者，但質(zhì)量差，使用中容易出現(xiàn)故障，沒有3C認證；消費者通過非正規(guī)渠道購買商品的質(zhì)量問題、真假問題；售后不及時、不到位，部分廠商服務(wù)意識淡薄，對消費者訴求不重視；一些售后人員不具備售后服務(wù)技術(shù)或?qū)I(yè)水平，安裝或者維修時，造成了消費者新的損失。

消費警示：消費者在購買家電時最好到有信譽的商場、超市或者專賣店購買。在購買時切記索取發(fā)票或購物憑證。購買后保留好購貨單據(jù)和三包憑證，一旦出現(xiàn)問題及時投訴；消費者要保管好售后服務(wù)手冊、三包憑證等資料，家電產(chǎn)品出了問題之后，按照手冊上給出的維修點地址或電話報修，或者直接聯(lián)系當時購買家電的賣場，由他們出面聯(lián)系售后。不要輕信不可靠網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)上的“售后電話”,以免上當受騙。消費者還登錄中消協(xié)官網(wǎng)點擊“查驗寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，可查詢到相關(guān)品牌的售后聯(lián)系方式。

餐飲食品方面的投訴

消費者投訴的主要問題有：食品包裝破損、食品過期，不衛(wèi)生；食品外包裝標識與內(nèi)容標示不規(guī)范、標簽不符合有關(guān)規(guī)定，未按規(guī)定標注生產(chǎn)日期及有效期；部分網(wǎng)購食品屬于三無產(chǎn)品，缺斤少兩；團購的低價食品進貨渠道不明，存在風險，售后難保證；餐飲場所衛(wèi)生條件不好，餐具不潔，工作人員操作不規(guī)范；外賣飯菜里有異物，退換引發(fā)糾紛。

消費警示：建議廣大消費者購買食品時盡量選擇大型商場、超市或持有食品經(jīng)營許可證的規(guī)范商家，要選擇感官正常、保質(zhì)期內(nèi)、包裝完好的產(chǎn)品，并索取購物憑證。不要圖方便和便宜購買街頭巷尾攤販來路不明的食品。不采購、食用野生動物，不購買未經(jīng)檢驗檢疫的畜禽肉品，建議不要購買沒有任何標識的散裝食品。外出就餐要優(yōu)先選擇持有有效食品經(jīng)營許可證，衛(wèi)生條件好、環(huán)境整潔的餐館就餐。在餐飲消費過程中如發(fā)生腹瀉、嘔吐等癥狀請立即就診，并保存好發(fā)票、就診記錄、檢驗報告等相關(guān)憑證，及時撥打投訴舉報電話12315。

老年消費方面的投訴

一些不法商家利用老年人認知能力弱、自我保護意識不強的特點，通過虛假宣傳、誘導消費等方式設(shè)置消費陷阱和消費套路，騙取老年人的錢財。如：不法分子選擇上門推銷的對象大多數(shù)是老年人，花言巧語，取得老年人的信任后哄騙老年人，貨賣后就找不到人；部分老年消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物購買商品后，售后找不到人，退貨艱難。

消費警示：社會各界要各司其職，高度關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛老年群體。各有關(guān)職能部門要加大執(zhí)法監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害老年人消費權(quán)益的違法行為，幫助老年人提高維權(quán)意識和能力。廣大成年子女要?；丶铱纯矗嗯c老年人溝通交流，了解老年人的需求，及時幫助老年人解決日常生活中的困難，積極引導老年人樹立正確的消費觀念和防騙意識，避免上當受騙。

汽車類方面的投訴

隨著汽車保有量的增長，有關(guān)汽車的投訴也不斷攀升,涉及到的問題主要有：購買過程中存在的問題，包括合同中存在不合理格式條款，消費者付了訂金提不到車；銷售過程中存在的問題，包括與宣傳不符，銷售承諾不兌現(xiàn)，搭售保險等；使用過程中存在的問題，包括汽車質(zhì)量問題，召回問題；售后過程中的問題，包括售后服務(wù)不規(guī)范、價格不透明、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、無零配件及過度保養(yǎng)等問題；新能源汽車方面的問題，包括出行安全問題，電池不耐用，續(xù)航里程縮水等問題；二手車方面的問題，經(jīng)營者隱瞞實情銷售，不履行真實告知義務(wù)，出售事故車，賣家以低價為誘餌進行虛假宣傳、以次充好，交易后汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題商家推諉扯皮，售后難保證。

消費警示：消費者在選購汽車時，應(yīng)找懂得汽車常識的朋友一起去購車，并應(yīng)充分考慮車輛返修率、售后服務(wù)點設(shè)置情況及配件供應(yīng)和售后服務(wù)質(zhì)量等因素。消費者應(yīng)仔細了解汽車生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商對具體車輛的配置情況與售后服務(wù)承諾，并將可能存在爭議的事項在購車合同中提出，必須向經(jīng)銷商索要汽車合格證。購車后一旦出現(xiàn)問題，消費者可以到當?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管部門投訴或申訴，以維護自己的合法權(quán)益。

預付式消費方面的投訴

近年來，在商場超市、娛樂健身、美容美發(fā)、KTV、餐飲住宿、教育培訓、修理服務(wù)、洗浴洗車等眾多日常消費領(lǐng)域，辦卡充值（購物卡、儲值卡等）的預付式消費已經(jīng)成為越來越多行業(yè)的標配。部分企業(yè)由于經(jīng)營不善、經(jīng)營困難等原因，導致無法繼續(xù)經(jīng)營，關(guān)停門店，許多消費者手上的預付卡一度變成了“糟心卡”，由此引發(fā)了大量的消費糾紛。

消費警示：消費者在選擇辦理預付費（購物卡、儲值卡等）業(yè)務(wù)時，首先要明確預付卡消費存在一定的風險，由于目前經(jīng)營者發(fā)放預付卡的隨意性較大，導致發(fā)卡者良莠不齊，誠信意識缺失，特別是發(fā)卡人關(guān)門跑路后消費者維權(quán)難以保障。如果必須要使用預付款消費，不要一次充太多錢，避免承擔較大風險。辦理預付卡后，一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費憑證，發(fā)生消費糾紛時可根據(jù)相關(guān)證據(jù)及時向有關(guān)部門反映。

服裝鞋帽方面的投訴

服裝鞋帽的投訴問題主要表現(xiàn)在：服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線、拉鏈損壞、鈕扣脫落等；鞋類商品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、破損開裂等；商家不履行三包責任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換貨,要求消費者自行檢測鑒定等。

消費警示：經(jīng)營者應(yīng)對商品的質(zhì)地、性能，特性等售前盡到如實告知義務(wù);針對特殊衣物，消費者要詳細閱讀注意事項及洗滌要求，避免使用不當造成衣物損壞;消費者購買服裝和鞋帽后要及時檢查，注意查看吊牌并保留，依照標識洗滌；購買后索要發(fā)票或者票據(jù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題便于日后維權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物方面的投訴

近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，在為消費者帶來方便的同時，以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠程購物也成為消費者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。在遠程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺和電視購物等方面。電商平臺被投訴的問題有：商品質(zhì)量不合格；虛假宣傳的現(xiàn)象比較嚴重；消費者個人信息遭泄露。除網(wǎng)絡(luò)購物外，外地電視購物也是投訴高發(fā)區(qū)，目前，外地電視購物投訴大多來自老年消費者。電視購物投訴主要表現(xiàn)：一是外地電視媒介通過洗腦式宣傳，夸大商品性能、功效，對消費者進行誘導；二是消費者收到的產(chǎn)品與電視上宣傳的產(chǎn)品非同一產(chǎn)品；三是發(fā)生問題聯(lián)系不上經(jīng)營者，廠商與賣方互相推脫，消費者退貨艱難。

消費警示：消費者要選擇合法的購物網(wǎng)站，選擇有第三方交易平臺且經(jīng)營規(guī)模較大、專業(yè)性強、經(jīng)營規(guī)范、知名度高、口碑及品牌較好的專業(yè)購物網(wǎng)站。真假辨別要核實。對網(wǎng)站及網(wǎng)店真實性要進行查驗核實，不要使用店家提供的微信等其他程序直接付款。收貨查驗后再簽收。建議消費者在收到商品時，當場查驗貨物，查看商品是否與網(wǎng)站圖片及宣傳信息一致，確認商品無問題后再簽收快遞。老年消費者要改變傳統(tǒng)觀念，認清外地電視臺廣告盈利的本質(zhì)，不要輕信外地電視購物誘導，對咆哮式、洗腦式宣傳果斷拒絕。

教育培訓領(lǐng)域方面的投訴

當前校外教育培訓行業(yè)依然存在諸多問題：一是合同糾紛多。培訓機構(gòu)在制定格式合同時，存在諸多對消費者不公平條款。部分培訓機構(gòu)利用消費者合同意識淡薄，甚至不與消費者簽訂正式合同。售后問題難解決。售后服務(wù)渠道不暢通，有些培訓機構(gòu)特別是線上培訓機構(gòu)不重視售后服務(wù)，在消費者付費后“失聯(lián)”，部分培訓機構(gòu)因經(jīng)營不善關(guān)門停業(yè)、拒絕或拖延退費、設(shè)置苛刻退費條件等。虛假宣傳手段多,超范圍經(jīng)營。虛構(gòu)師資力量和培訓效果，夸大培訓機構(gòu)實力，實際教學質(zhì)量與體驗課、試聽課質(zhì)量相去甚遠，超范圍經(jīng)營。預付式消費風險大。一些培訓機構(gòu)以折扣優(yōu)惠誘導收取大量預付費，后因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路后預付費用難以追討。

消費警示：有關(guān)部門應(yīng)該加大培訓機構(gòu)違法行為查處力度，保障消費者預付資金安全，非學科類培訓不得一次收取超3個月或60課時的費用。消費者在購買培訓服務(wù)前應(yīng)詳查合同內(nèi)容，關(guān)注課程設(shè)置、師資要求、違約責任、退費規(guī)則等重要條款。簽約時，不要提前預交大量費用，防止教育培訓機構(gòu)停業(yè)或破產(chǎn)時面臨退費風險。對于培訓機構(gòu)提出的各種“貸款”業(yè)務(wù)，消費者要充分了解金融產(chǎn)品的詳細情況和相關(guān)風險，明確約定還款利率、手續(xù)費、解約條件等，避免出現(xiàn)培訓服務(wù)解除仍需還貸的情況。