駐馬店網(wǎng)訊（記者 方祥 通訊員 王婭）3月7日，泌陽縣召開2023年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作推進會，縣委常委、常務(wù)副縣長王慶懷主持會議并講話，傳達學(xué)習(xí)2023年全市12345政務(wù)熱線工作會議精神，安排部署2023年工作重點。

會議強調(diào)，提高站位辦熱線。政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，關(guān)乎營商環(huán)境優(yōu)化、能力作風(fēng)建設(shè)。各級各部門要高度重視政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，堅持以人民為中心發(fā)展思想，深入踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，用心傾聽群眾訴求，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，不遺余力把人民群眾反映的各類問題辦好、辦實、辦滿意，真正使熱線成為黨和政府密切聯(lián)系群眾、為民排憂解難的主平臺、主渠道、主陣地。 建強隊伍辦熱線。熱線隊伍要持續(xù)提升政治能力、業(yè)務(wù)能力和群眾工作能力，打造多元化、多能型、多梯隊的熱線人才隊伍，牢牢站穩(wěn)群眾立場，積極主動履職盡責(zé)，以實際行動踐行以人民為中心的發(fā)展思想。優(yōu)化流程辦熱線。要加強知識庫建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善辦理制度，嚴(yán)格落實首接負責(zé)制，健全聯(lián)動辦理機制、分級協(xié)調(diào)辦理機制、應(yīng)急響應(yīng)機制，做到快速處置、化解矛盾、防范風(fēng)險。同時，熱線辦理工作既要就事論事、一事一議，更要舉一反三、標(biāo)本兼治，認真分析群眾訴求深層原因，注重源頭治理，不僅重視個人問題的解決，更重視同類別問題的解決，從而做到標(biāo)本兼治。