給共享充電寶“刺客”立規(guī)矩

2023-03-09 11:10 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：楊?yuàn)檴?/span>

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摘要：相關(guān)部門要督促平臺(tái)加強(qiáng)整改，使消費(fèi)者可以直接或掃碼即可看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)合同重點(diǎn)條款以加粗、下劃線方式提示消費(fèi)者，后續(xù)涉及合同內(nèi)容的修改或變更將以彈窗方式提示消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的締約權(quán)利。此外，在消費(fèi)者歸還共享充電寶并支付完成后明確退還押金期限，主動(dòng)退還押金。

吳燏函

萬物互聯(lián)時(shí)代，共享充電寶解決了大家對(duì)于手機(jī)的“電量焦慮”。但不退押金、不經(jīng)允許扣會(huì)員費(fèi)、歸還后仍計(jì)費(fèi)、好借不好還、售后服務(wù)差、價(jià)格飛漲等問題使得充電寶“刺客”成了大家熱議的話題。

社交媒體上，不少消費(fèi)者吐槽一次租賃費(fèi)動(dòng)輒十幾元甚至幾十元。“天價(jià)”賬單正從孤例走向常態(tài)。相關(guān)部門調(diào)查顯示：95%的共享充電寶投放點(diǎn)未以顯著方式提醒消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不止于此，即使是同品牌運(yùn)營(yíng)下的共享充電寶，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也極不統(tǒng)一。高消費(fèi)場(chǎng)所如KTV、酒吧等，以及缺乏電源供給的場(chǎng)所如景區(qū)等，10元/小時(shí)已成常態(tài)。而即便是常規(guī)的餐廳、商場(chǎng)，也常常在4—6元不等，以至于消費(fèi)者每次使用都需要仔細(xì)核對(duì)。

消費(fèi)者越用越貴，平臺(tái)越做越虧。監(jiān)管部門要加強(qiáng)管理和規(guī)范，平臺(tái)也要及時(shí)調(diào)整自身戰(zhàn)略方向，創(chuàng)新商業(yè)模式，而不是一味在買家身上“薅羊毛”，這樣才能為整個(gè)共享充電寶經(jīng)濟(jì)再一次充滿電。

相關(guān)部門要督促平臺(tái)加強(qiáng)整改，使消費(fèi)者可以直接或掃碼即可看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)合同重點(diǎn)條款以加粗、下劃線方式提示消費(fèi)者，后續(xù)涉及合同內(nèi)容的修改或變更將以彈窗方式提示消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的締約權(quán)利。此外，在消費(fèi)者歸還共享充電寶并支付完成后明確退還押金期限，主動(dòng)退還押金。

另外，一些平臺(tái)正逐步將服務(wù)熱線功能轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)渠道，但很多未注明轉(zhuǎn)移信息，容易導(dǎo)致消費(fèi)者無法成功咨詢。平臺(tái)要設(shè)置緊急呼叫人工客服，限定時(shí)間內(nèi)接通人工客服。同時(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和人員配置，繼續(xù)拓展服務(wù)渠道，通過企業(yè)官方網(wǎng)站、企業(yè)官方APP、企業(yè)微信公眾號(hào)等多渠道為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)支持。

責(zé)任編輯：楊?yuàn)檴?/p>

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