確山縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)集團總院：開展禮儀培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)

2023-03-04 09:52 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：高元元

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摘要：“抬頭、挺胸、收腹、雙目平視……”培訓(xùn)會上，吳老師通過理論講解和現(xiàn)場實訓(xùn)，圍繞主動服務(wù)意識提升、醫(yī)務(wù)形象禮儀、醫(yī)務(wù)服務(wù)接待禮儀等內(nèi)容，從禮儀概念、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、手勢禮儀和禮儀應(yīng)用等多個維度進行了禮儀教學(xué)，結(jié)合實際案例，為參訓(xùn)人員上了一堂生動有趣、干貨滿滿的培訓(xùn)課。

駐馬店網(wǎng)訊 (記者楊麗通訊員黃國輝蘇楠）3月1日、2日，確山縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)集團總院特邀中國東方禮儀研究院合肥分院副院長吳佳佳，開展醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)提升禮儀培訓(xùn)。確山縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)集團總院——確山縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工，集團部分分院院長、職工代表參加培訓(xùn)。

“抬頭、挺胸、收腹、雙目平視……”培訓(xùn)會上，吳老師通過理論講解和現(xiàn)場實訓(xùn)，圍繞主動服務(wù)意識提升、醫(yī)務(wù)形象禮儀、醫(yī)務(wù)服務(wù)接待禮儀等內(nèi)容，從禮儀概念、儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、手勢禮儀和禮儀應(yīng)用等多個維度進行了禮儀教學(xué)，結(jié)合實際案例，為參訓(xùn)人員上了一堂生動有趣、干貨滿滿的培訓(xùn)課。

“請、您好、對不起、謝謝、再見……”在現(xiàn)場情景模擬環(huán)節(jié)，在吳老師的帶領(lǐng)下，全場人員整齊劃一，反復(fù)練習(xí)“十字”服務(wù)禮貌用語。通過老師現(xiàn)場示范，學(xué)員上臺演練的方式，幫助在場學(xué)員規(guī)范學(xué)習(xí)了男女坐姿、行姿、站姿、蹲姿、規(guī)范持遞病歷夾等禮儀標(biāo)準(zhǔn)動作，將職業(yè)精神與優(yōu)美姿態(tài)完美結(jié)合，充分展現(xiàn)了職業(yè)禮儀的風(fēng)采。

培訓(xùn)過程中，吳老師通過有獎競猜的互動方式，充分調(diào)動了現(xiàn)場培訓(xùn)人員的氣氛，將醫(yī)護禮儀與醫(yī)患間的關(guān)系、醫(yī)院的整體風(fēng)貌聯(lián)系起來，重點闡述了醫(yī)療行業(yè)的禮儀特點，語言表達溝通技巧，讓大家在禮儀培訓(xùn)過程中充分的感受到了此次學(xué)習(xí)禮儀的重要性。

培訓(xùn)最后，醫(yī)院禮儀隊進行了禮儀培訓(xùn)成果展示，她們明媚自信的笑容、落落大方的舉止、端莊典雅的氣質(zhì)給在場觀眾留下了深刻的印象。展示現(xiàn)場高潮迭起，不僅為大家?guī)砹速p心悅目的視覺盛宴，也為此次培訓(xùn)交上了一份令人滿意的答卷。

在培訓(xùn)結(jié)束后，該院工會主席周靜平做總結(jié)發(fā)言，她提出，在今后的的工作中，希望全院醫(yī)務(wù)人員從“一句話、一個動作”開始改變，將培訓(xùn)所學(xué)運用到實際工作中，將熱情禮貌融入與患者的溝通之中，將人文關(guān)懷融入對患者的服務(wù)之中，充分展現(xiàn)新時代白衣天使的風(fēng)采，為全縣群眾提供更高質(zhì)量、更有溫度的服務(wù)。

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