駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）為全面提升駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，昨日，記者從駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心獲悉，我市制定的《駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施辦法》）已經(jīng)從2023年1月1日起施行。

一根連線，直通百姓心坎里；一個(gè)電話，煩心事、揪心事煙消云散。政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問(wèn)題建議、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問(wèn)題的重要渠道?！秾?shí)施辦法》全面歸納總結(jié)了駐馬店12345熱線多年來(lái)服務(wù)規(guī)范化工作發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果，有利于實(shí)現(xiàn)和推廣熱線標(biāo)準(zhǔn)化成果轉(zhuǎn)化?！秾?shí)施辦法》共分六章二十二條內(nèi)容，主要內(nèi)容包括總則，標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成、實(shí)施、創(chuàng)新、實(shí)施保障以及附則等。

《實(shí)施辦法》中明確指出駐馬店市12345熱線標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施應(yīng)堅(jiān)持“一切工作有標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)做工作”和“標(biāo)準(zhǔn)特色化、特色標(biāo)準(zhǔn)化”理念，遵循全流程全方位系統(tǒng)化實(shí)施、各級(jí)各部門協(xié)同化實(shí)施、嚴(yán)格對(duì)標(biāo)規(guī)范化實(shí)施、長(zhǎng)期執(zhí)行和持續(xù)完善的原則。

承擔(dān)12345熱線工作的各級(jí)行政部門及有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)大局意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，圍繞“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理、及時(shí)反饋”的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)規(guī)范，全面推動(dòng)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施，助推12345熱線充分發(fā)揮“政府傾聽(tīng)民聲、化解矛盾的主陣地，回應(yīng)訴求、為民辦事的主平臺(tái)，收集民意、服務(wù)決策的主渠道”作用，推動(dòng)12345熱線工作高質(zhì)量發(fā)展。

駐馬店市12345熱線主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市、縣區(qū)（功能區(qū)）各有關(guān)單位標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施工作的監(jiān)督考核，將標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施工作情況納入市政府目標(biāo)責(zé)任考核體系，實(shí)行年考核制度，對(duì)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施部門和人員標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行常態(tài)化規(guī)范引導(dǎo)，推動(dòng)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)體系順利實(shí)施。

小熱線，大民生。在駐馬店，只要有群眾“急難愁盼”的問(wèn)題，那就是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線操心的事。“有事找政府，就撥12345”已成為大多數(shù)駐馬店市民的共識(shí)。下一步，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心將全面提升12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+熱線治理”的駐馬店模式，合理及時(shí)處置群眾與企業(yè)反映的問(wèn)題和訴求，促進(jìn)駐馬店政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。