駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  申明洲）2月20日，2023年駐馬店市城市管理工作會議召開，對2022年度在城市管理方面做出突出貢獻(xiàn)的單位和個人表彰，豫南燃?xì)獗槐碚脼?ldquo;城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩喂ぷ飨冗M(jìn)單位”“公用事業(yè)管理工作先進(jìn)單位”、“督查工作先進(jìn)單位”，遂平分公司、平輿分公司被表彰為“城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩喂ぷ飨冗M(jìn)單位”。

2022年，豫南燃?xì)庹J(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述和指示精神，按照“安全管理無禁區(qū)、隱患排查無盲區(qū)、動態(tài)清零無特區(qū)”的總體要求，以“眼見為實(shí)、整改閉環(huán)”的工作態(tài)度，聚焦燃?xì)怆[患“十個清零”目標(biāo)，相繼組織開展了中心城區(qū)公寓樓用氣隱患整治、燃?xì)庥脩舭矙z及安全裝置加裝、市政（庭院）外管線及燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施運(yùn)行、老舊城網(wǎng)改造、燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)等方隱患排查專項(xiàng)治理，實(shí)現(xiàn)了公司安全生產(chǎn)態(tài)勢持續(xù)穩(wěn)定，并在全省城鎮(zhèn)燃?xì)?ldquo;百日行動”交叉互查檢查中取得全省 207 家管道燃?xì)馄髽I(yè)評比第二名的優(yōu)異成績。

2022年，豫南燃?xì)庖詢?yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)為突破口，不斷升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，智慧燃?xì)饪萍假x能，打造了環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的民生服務(wù)模式，持續(xù)提升了企業(yè)、群眾獲得用氣的滿意度和幸福感，實(shí)現(xiàn)燃?xì)獍踩头?wù)雙提升。便民措施雙線開花。推行線下服務(wù)管家“一站式服務(wù)”，窗口服務(wù)“一窗通辦”，小型企業(yè)“快速辦”，資料不全“容缺辦”，線上智慧燃?xì)?ldquo;一鍵辦”，所有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，切實(shí)提升了用戶用氣的便利度和滿意度。

熱線服務(wù)情暖人心。開通24小時不間斷客戶服務(wù)熱線，用不見面的溫暖傳遞著用心盡心的服務(wù)理念，全年線上辦理各類工單13萬單，平均每天365單，為用戶解疑答惑56萬次，平均每天接聽服務(wù)電話1636人次，熱線服務(wù)橋梁溝通作用深入人心。通過12345市長熱線直播平臺，零距離為用戶宣傳燃?xì)馐褂冒踩v解辦事流程，解決各類用氣問題，切實(shí)提升用戶服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)再創(chuàng)佳績。立足于優(yōu)，立足于行，在疫情城市靜默期間，客服人員逆行而上，入?yún)^(qū)進(jìn)院，走戶串巷，靠前服務(wù)，為用戶解決燃眉之急，受到廣大市民一致好評。市民中心營業(yè)窗口榮獲3次紅旗窗口、11次優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵和年度優(yōu)秀服務(wù)窗口榮譽(yù)，掌廳服務(wù)再次榮獲年度“最受市民歡迎的十大掌上服務(wù)”稱號。

2023年是貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是豫南燃?xì)鈯^發(fā)作為再出發(fā)的一年。豫南燃?xì)獬掷m(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，圍繞宜居、韌性、智慧城市目標(biāo)，以安全用氣為基礎(chǔ)，數(shù)智賦能，守護(hù)城市燃?xì)獍踩€，以用戶服務(wù)為中心，雙線驅(qū)動，持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升客戶滿意度和幸福感，不斷推動城市建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。