駐馬店網(wǎng)訊（記者 方祥 通訊員 梁學(xué)民）為持續(xù)提升群眾辦事滿意度，日前，泌陽縣泌水街道便民服務(wù)中心不斷深化“三零”工作機(jī)制，著力提高基層政務(wù)服務(wù)水平。

服務(wù)方式“零距離”。該街道搭建“1(街道)+14(村社)+N(網(wǎng)格)”三級便民服務(wù)體系。細(xì)化梳理服務(wù)事項(xiàng)，制定代辦清單，明確“網(wǎng)格代辦員”，加強(qiáng)三級服務(wù)體系聯(lián)調(diào)聯(lián)動，為轄區(qū)內(nèi)高齡老人、殘疾人等出行不便群眾開展代辦服務(wù)，解決特殊群體外出辦事難的困擾，切實(shí)打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。

服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。該街道全面推行首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、一次性告知、限時辦結(jié)、預(yù)約辦理、幫辦代辦等制度，設(shè)立“全科”窗口、“一件事”窗口，通過前臺統(tǒng)一收件，后臺并聯(lián)審批，一次性解決群眾多種業(yè)務(wù)辦理需求。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對于不在大廳受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)和訴求，窗口做好登記，統(tǒng)籌相關(guān)職能部門辦理并反饋。

服務(wù)過程“零障礙”。該街道設(shè)立導(dǎo)辦服務(wù)區(qū)，安排專人值守，解答群眾業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)群眾填寫表格并有序引導(dǎo)至相應(yīng)窗口辦理有關(guān)事項(xiàng)。設(shè)置無障礙通道和無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施，開設(shè)老年人專窗和綠色通道，免費(fèi)提供輪椅、老花鏡、放大鏡等便民物品，另外還免費(fèi)設(shè)有母嬰室，母嬰室還配備有嬰兒床、嬰兒搖籃、嬰兒奶粉、奶瓶等用品，專為母嬰提供方便，極大方便殘疾人群眾和老年人群體及母嬰群體辦理業(yè)務(wù)。