今年，北京將繼續(xù)大力推廣創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)，加快創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式試點(diǎn)的布局，使“管家式服務(wù)”的養(yǎng)老模式惠及更多老年人。據(jù)報(bào)道，北京將通過(guò)充分總結(jié)和復(fù)制推廣試點(diǎn)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，以東城、西城核心區(qū)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老新模式全面覆蓋，并逐步向城六區(qū)延伸覆蓋。

養(yǎng)老服務(wù)是重要的民生工作，直接關(guān)系著人民群眾的福祉。目前，我國(guó)90%以上的老年人都在居家或依托社區(qū)養(yǎng)老。“十四五”期間，國(guó)家將建設(shè)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，健全居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)的照護(hù)服務(wù)體系。如何構(gòu)建居家照護(hù)服務(wù)體系，正是各地積極破解的重要課題。這方面，北京的“管家式服務(wù)”工作機(jī)制給我們帶來(lái)了十分有益的啟示。

2022年以來(lái)，北京市民政局在廣內(nèi)街道啟動(dòng)創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式試點(diǎn)。該試點(diǎn)由北京康養(yǎng)集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，建立“管家式服務(wù)”工作機(jī)制，為老年人提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化、品質(zhì)化、親民化的居家養(yǎng)老服務(wù)。試點(diǎn)近4個(gè)月以來(lái)，累計(jì)完成各類為老服務(wù)超1400單，至今仍是“零投訴”。“管家式服務(wù)”試點(diǎn)工作效果明顯，得到了老年人的歡迎和社會(huì)的認(rèn)可，其中有不少經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。同以往的養(yǎng)老服務(wù)模式相比，至少有三大進(jìn)步：

一是服務(wù)理念優(yōu)化。以往的養(yǎng)老服務(wù)模式，往往是根據(jù)固定項(xiàng)目，“就事論事”為老年人開展服務(wù)；而“管家式服務(wù)”致力于打造一支高素質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)“管家”隊(duì)伍，老年人有什么需要，就提供什么服務(wù)，并且從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)服務(wù)。

二是服務(wù)模式進(jìn)化。“管家式服務(wù)”實(shí)行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)管理，覆蓋助餐、助浴、助潔、居家照護(hù)、陪同就醫(yī)、適老化改造、健康管理等領(lǐng)域，為老年人特別是失能失智者提供“全天候響應(yīng)”養(yǎng)老服務(wù)。只要老人通過(guò)“一鍵呼”系統(tǒng)提出服務(wù)需求，養(yǎng)老管家和護(hù)理員都能夠做到隨時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)有求必應(yīng)。

三是服務(wù)層次深化。“管家式服務(wù)”設(shè)計(jì)了不同價(jià)位的“服務(wù)包”，以滿足居家老年人各類個(gè)性化、多樣化、差異化的服務(wù)需求，并不斷推動(dòng)服務(wù)縱深發(fā)展。比如，在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面，提供陪同老年人就醫(yī)、開辟就醫(yī)綠色通道等服務(wù)。接下來(lái)，還將開通腦卒中提前干預(yù)、高血壓健康管理的跟蹤指導(dǎo)服務(wù)，更好地解決老年人看病難題。

今年北京市政府工作報(bào)告提出，要提升普惠性養(yǎng)老服務(wù)，增加高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)供給，做好失能失智老年人照護(hù)。探索推廣“管家式服務(wù)”養(yǎng)老模式，正是這方面的切實(shí)行動(dòng)之一。民生服務(wù)永無(wú)止境，“管家式服務(wù)”仍需要在實(shí)踐中不斷完善。據(jù)介紹，接下來(lái)有關(guān)部門和服務(wù)企業(yè)將完善包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程以及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)服務(wù)滿意度回訪，用老人的評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)品質(zhì)的提升。同時(shí)，建立多方監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。有關(guān)方面應(yīng)始終堅(jiān)持以老年人為本，著力建立健全規(guī)章制度，堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，強(qiáng)化養(yǎng)老管家、護(hù)理員隊(duì)伍的教育管理，推動(dòng)服務(wù)水平不斷上臺(tái)階。

“管家式服務(wù)”行穩(wěn)致遠(yuǎn)，離不開政府的有力支持和有效監(jiān)管。有關(guān)方面應(yīng)采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)等方式，加大扶持力度；堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛相結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)管和指導(dǎo)，并且積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題。此外還需加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織發(fā)動(dòng)社區(qū)以及社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源等各方力量，積極參與養(yǎng)老服務(wù)，助推試點(diǎn)工作不斷擴(kuò)容提質(zhì)、走深走實(shí)，讓廣大老年人“夕陽(yáng)時(shí)光”更美好，晚年生活更安心、更舒適、更便利。 （威利）