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“管家式養(yǎng)老”讓“夕陽(yáng)時(shí)光”更美好

2023-02-13 11:38 來(lái)源:北京青年報(bào) 責(zé)任編輯:徐明霞
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摘要:“管家式服務(wù)”設(shè)計(jì)了不同價(jià)位的“服務(wù)包”,以滿足居家老年人各類個(gè)性化、多樣化、差異化的服務(wù)需求,并不斷推動(dòng)服務(wù)縱深發(fā)展。??今年北京市政府工作報(bào)告提出,要提升普惠性養(yǎng)老服務(wù),增加高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)供給,做好失能失智老年人照護(hù)。探索推廣“管家式服務(wù)”養(yǎng)老模式,正是這方面的切實(shí)行動(dòng)之一。

今年,北京將繼續(xù)大力推廣創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn),加快創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式試點(diǎn)的布局,使“管家式服務(wù)”的養(yǎng)老模式惠及更多老年人。據(jù)報(bào)道,北京將通過(guò)充分總結(jié)和復(fù)制推廣試點(diǎn)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn),以東城、西城核心區(qū)為重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老新模式全面覆蓋,并逐步向城六區(qū)延伸覆蓋。

養(yǎng)老服務(wù)是重要的民生工作,直接關(guān)系著人民群眾的福祉。目前,我國(guó)90%以上的老年人都在居家或依托社區(qū)養(yǎng)老。“十四五”期間,國(guó)家將建設(shè)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”,健全居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)的照護(hù)服務(wù)體系。如何構(gòu)建居家照護(hù)服務(wù)體系,正是各地積極破解的重要課題。這方面,北京的“管家式服務(wù)”工作機(jī)制給我們帶來(lái)了十分有益的啟示。

2022年以來(lái),北京市民政局在廣內(nèi)街道啟動(dòng)創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式試點(diǎn)。該試點(diǎn)由北京康養(yǎng)集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),建立“管家式服務(wù)”工作機(jī)制,為老年人提供專業(yè)化、精準(zhǔn)化、品質(zhì)化、親民化的居家養(yǎng)老服務(wù)。試點(diǎn)近4個(gè)月以來(lái),累計(jì)完成各類為老服務(wù)超1400單,至今仍是“零投訴”。“管家式服務(wù)”試點(diǎn)工作效果明顯,得到了老年人的歡迎和社會(huì)的認(rèn)可,其中有不少經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。同以往的養(yǎng)老服務(wù)模式相比,至少有三大進(jìn)步:

一是服務(wù)理念優(yōu)化。以往的養(yǎng)老服務(wù)模式,往往是根據(jù)固定項(xiàng)目,“就事論事”為老年人開展服務(wù);而“管家式服務(wù)”致力于打造一支高素質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)“管家”隊(duì)伍,老年人有什么需要,就提供什么服務(wù),并且從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)服務(wù)。

二是服務(wù)模式進(jìn)化。“管家式服務(wù)”實(shí)行網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)管理,覆蓋助餐、助浴、助潔、居家照護(hù)、陪同就醫(yī)、適老化改造、健康管理等領(lǐng)域,為老年人特別是失能失智者提供“全天候響應(yīng)”養(yǎng)老服務(wù)。只要老人通過(guò)“一鍵呼”系統(tǒng)提出服務(wù)需求,養(yǎng)老管家和護(hù)理員都能夠做到隨時(shí)響應(yīng),24小時(shí)有求必應(yīng)。

三是服務(wù)層次深化。“管家式服務(wù)”設(shè)計(jì)了不同價(jià)位的“服務(wù)包”,以滿足居家老年人各類個(gè)性化、多樣化、差異化的服務(wù)需求,并不斷推動(dòng)服務(wù)縱深發(fā)展。比如,在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面,提供陪同老年人就醫(yī)、開辟就醫(yī)綠色通道等服務(wù)。接下來(lái),還將開通腦卒中提前干預(yù)、高血壓健康管理的跟蹤指導(dǎo)服務(wù),更好地解決老年人看病難題。

今年北京市政府工作報(bào)告提出,要提升普惠性養(yǎng)老服務(wù),增加高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)供給,做好失能失智老年人照護(hù)。探索推廣“管家式服務(wù)”養(yǎng)老模式,正是這方面的切實(shí)行動(dòng)之一。民生服務(wù)永無(wú)止境,“管家式服務(wù)”仍需要在實(shí)踐中不斷完善。據(jù)介紹,接下來(lái)有關(guān)部門和服務(wù)企業(yè)將完善包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程以及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)服務(wù)滿意度回訪,用老人的評(píng)價(jià)倒逼服務(wù)品質(zhì)的提升。同時(shí),建立多方監(jiān)督機(jī)制,確保服務(wù)質(zhì)量。有關(guān)方面應(yīng)始終堅(jiān)持以老年人為本,著力建立健全規(guī)章制度,堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭,強(qiáng)化養(yǎng)老管家、護(hù)理員隊(duì)伍的教育管理,推動(dòng)服務(wù)水平不斷上臺(tái)階。

“管家式服務(wù)”行穩(wěn)致遠(yuǎn),離不開政府的有力支持和有效監(jiān)管。有關(guān)方面應(yīng)采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)等方式,加大扶持力度;堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛相結(jié)合,強(qiáng)化對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)管和指導(dǎo),并且積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題。此外還需加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),組織發(fā)動(dòng)社區(qū)以及社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源等各方力量,積極參與養(yǎng)老服務(wù),助推試點(diǎn)工作不斷擴(kuò)容提質(zhì)、走深走實(shí),讓廣大老年人“夕陽(yáng)時(shí)光”更美好,晚年生活更安心、更舒適、更便利。 (威利)

責(zé)任編輯:徐明霞

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