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汝南縣東官莊鎮(zhèn):扎實(shí)做好市長(zhǎng)熱線辦理 助力“文明幸福星”

2023-02-06 16:58 來(lái)源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:鄧丹華
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駐馬店網(wǎng)訊(記者 鄧丹華 通訊員 續(xù)傳 劉威林)為切實(shí)解決群眾困難,提高群眾滿意度和幸福感,今年以來(lái),汝南縣東官莊鎮(zhèn)以黨建為引領(lǐng),以創(chuàng)建“五星”支部工作為契機(jī),結(jié)合“文明幸福星”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),多措并舉扎實(shí)做好市長(zhǎng)熱線辦理的工作質(zhì)量和工作效率,用心用情為群眾排憂解難。

統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。東官莊鎮(zhèn)將市長(zhǎng)熱線辦理列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,該鎮(zhèn)黨委書(shū)記張志廣多次強(qiáng)調(diào),對(duì)于群眾反映的問(wèn)題要第一時(shí)間調(diào)查了解,能夠解決的及時(shí)予以解決,近期暫時(shí)不能解決的也要研究方案、制定措施,限期予以解決,努力做到情況早發(fā)現(xiàn)、工作早介入、問(wèn)題早解決。

完善流程,規(guī)范制度。提高轉(zhuǎn)辦效率,按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則,優(yōu)先處置緊急突發(fā)狀況,做到民有所呼、立即響應(yīng),解決好群眾反映的每一個(gè)急難愁盼問(wèn)題。進(jìn)一步規(guī)范熱線辦理程序,促進(jìn)程序公開(kāi)透明,辦理工作有據(jù)可依、有章可循。落實(shí)回訪制度,及時(shí)詳細(xì)的將政策依據(jù)、辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)電群眾,確保群眾的滿意度和認(rèn)可度。

落實(shí)回訪,傾聽(tīng)民意。明確職責(zé)分工,做到溝通順暢、處理及時(shí),積極主動(dòng)與來(lái)電人聯(lián)系,落實(shí)好電話回訪,及時(shí)將處理結(jié)果、辦理方式和政策依據(jù)反饋給來(lái)電群眾,認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議,使市長(zhǎng)熱線真正發(fā)揮反映民意、解決問(wèn)題的橋梁紐帶作用。

今年以來(lái),東官莊鎮(zhèn)共收到市長(zhǎng)熱線23件,答復(fù)率、回訪率、滿意率達(dá)到95.6%。

責(zé)任編輯:鄧丹華

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