駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 通訊員 續(xù)傳 劉威林）為切實(shí)解決群眾困難，提高群眾滿意度和幸福感，今年以來(lái)，汝南縣東官莊鎮(zhèn)以黨建為引領(lǐng)，以創(chuàng)建“五星”支部工作為契機(jī)，結(jié)合“文明幸福星”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉扎實(shí)做好市長(zhǎng)熱線辦理的工作質(zhì)量和工作效率，用心用情為群眾排憂解難。

統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。東官莊鎮(zhèn)將市長(zhǎng)熱線辦理列為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，該鎮(zhèn)黨委書(shū)記張志廣多次強(qiáng)調(diào)，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題要第一時(shí)間調(diào)查了解，能夠解決的及時(shí)予以解決，近期暫時(shí)不能解決的也要研究方案、制定措施，限期予以解決，努力做到情況早發(fā)現(xiàn)、工作早介入、問(wèn)題早解決。

完善流程，規(guī)范制度。提高轉(zhuǎn)辦效率，按照“特事特辦、即收即辦、急事急辦、馬上就辦”原則，優(yōu)先處置緊急突發(fā)狀況，做到民有所呼、立即響應(yīng)，解決好群眾反映的每一個(gè)急難愁盼問(wèn)題。進(jìn)一步規(guī)范熱線辦理程序，促進(jìn)程序公開(kāi)透明，辦理工作有據(jù)可依、有章可循。落實(shí)回訪制度，及時(shí)詳細(xì)的將政策依據(jù)、辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)電群眾，確保群眾的滿意度和認(rèn)可度。

落實(shí)回訪，傾聽(tīng)民意。明確職責(zé)分工，做到溝通順暢、處理及時(shí)，積極主動(dòng)與來(lái)電人聯(lián)系，落實(shí)好電話回訪，及時(shí)將處理結(jié)果、辦理方式和政策依據(jù)反饋給來(lái)電群眾，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，使市長(zhǎng)熱線真正發(fā)揮反映民意、解決問(wèn)題的橋梁紐帶作用。

今年以來(lái)，東官莊鎮(zhèn)共收到市長(zhǎng)熱線23件，答復(fù)率、回訪率、滿意率達(dá)到95.6%。