旅游不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，名聲壞了難彌補(bǔ)

2023-01-30 15:18 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：閆繼華

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摘要：消費(fèi)者可通過(guò)撥打12315熱線或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布的途徑進(jìn)行投訴，相關(guān)部門(mén)應(yīng)依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊欺客宰客、哄抬物價(jià)等違法行為，妥善處理消費(fèi)投訴舉報(bào)，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

吳燏函

近日，游客在廣西北海某餐館點(diǎn)4個(gè)菜被收費(fèi)1500元一事引發(fā)關(guān)注。今年春節(jié)期間，網(wǎng)上曝光不少“宰客”現(xiàn)象。除了“4個(gè)菜1500塊”，還有“6只皮皮蝦700多元”“58元的菜品沒(méi)有肉像一碗白菜湯”等。

節(jié)假日“宰客”現(xiàn)象為何屢禁不止？一方面假期客流量較高，供不應(yīng)求，商家借機(jī)漲價(jià)以牟取高額利潤(rùn)。另一方面，市場(chǎng)監(jiān)管不到位，處罰較輕等因素也給了一些商家可乘之機(jī)。同時(shí)，消費(fèi)者“舉證難”也是導(dǎo)致該現(xiàn)象頻發(fā)的重要原因。

各地區(qū)和行業(yè)要結(jié)合商家所提供商品或服務(wù)的特點(diǎn)，細(xì)化相應(yīng)管理規(guī)定，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。其次，企業(yè)要加強(qiáng)自律，明碼標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上也要跟消費(fèi)者多核實(shí)一下，確保消費(fèi)者是在知情和自主選擇的情況下進(jìn)行消費(fèi)。商家要明白，“一錘子”買(mǎi)賣(mài)，不僅對(duì)自身影響很大，也會(huì)對(duì)所在地區(qū)和行業(yè)造成不利影響。另外，消費(fèi)者在節(jié)日等特殊節(jié)點(diǎn)在一些景區(qū)消費(fèi)時(shí)，要有一定心理預(yù)期，看清楚價(jià)格，理性消費(fèi)。

遇到“宰客”情況時(shí)，消費(fèi)者要注意收集、保留購(gòu)物發(fā)票和單據(jù)。消費(fèi)者可通過(guò)撥打12315熱線或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布的途徑進(jìn)行投訴，相關(guān)部門(mén)應(yīng)依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊欺客宰客、哄抬物價(jià)等違法行為，妥善處理消費(fèi)投訴舉報(bào)，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

此外，相關(guān)部門(mén)可以建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，成立消費(fèi)維權(quán)應(yīng)急處置工作專(zhuān)班，加強(qiáng)日常監(jiān)管，提高節(jié)假日期間執(zhí)法檢查頻次，暢通投訴舉報(bào)通道，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，游客“開(kāi)心”或“糟心”，留下的是“點(diǎn)贊”還是“惡評(píng)”，傳播得更遠(yuǎn)了。當(dāng)下，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)正在復(fù)蘇的過(guò)程中，這更需要方方面面一起去呵護(hù)、珍惜。

責(zé)任編輯：閆繼華

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