過(guò)年·春節(jié)我在崗丨河南省12328熱線省中心全員在崗 7×24小時(shí)助力春運(yùn)

2023-01-28 19:49 來(lái)源：大河網(wǎng) 責(zé)任編輯：尹媛媛

發(fā)送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機(jī)報(bào)》，每天1毛錢，無(wú)GPRS流量費(fèi)。

摘要：據(jù)了解，2023年春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，河南省12328熱線省中心緊緊圍繞“老家河南·心的春運(yùn)”創(chuàng)建主題，結(jié)合工作實(shí)際，始終做到“責(zé)任在肩服務(wù)在線”，深入開(kāi)展了“耐心傾聽(tīng)、誠(chéng)心交流、細(xì)心傳遞、熱心服務(wù)、愛(ài)心奉獻(xiàn)”的五心服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)成立12328熱線服務(wù)保障三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組，7×2...

大河網(wǎng)訊（記者祝傳鵬）“你好，請(qǐng)問(wèn)是12328嗎？我們車上有一名孕婦，現(xiàn)在腹部劇烈疼痛，急需到鄭州市人民醫(yī)院就診，但是這會(huì)兒堵車厲害走不動(dòng)，能不能幫幫我們??？”

“先生您好，請(qǐng)您先不要著急，告訴我您現(xiàn)在所在的具體位置，我們將竭盡全力快速地為您解決問(wèn)題。”

接到群眾來(lái)電求助的河南省12328熱線省中心話務(wù)員呂金琳一邊安撫司機(jī)，一邊快速地問(wèn)清楚求助人所在地點(diǎn)，迅速聯(lián)系京港澳高速公路新鄭段分中心轉(zhuǎn)達(dá)車輛位置、乘客身體抱恙的信息與群眾的聯(lián)系方式，請(qǐng)分中心提供幫助。路段分中心快速響應(yīng)，通知本路段的路政與轄區(qū)內(nèi)的高速交警，求助人在路政與高速交警的幫助下，駕駛車輛從應(yīng)急車道快速通行。

這只是河南省12328熱線省中心話務(wù)員們助力春運(yùn)中的一個(gè)縮影。這支由40人組成的團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持把群眾的事當(dāng)作自己的事，真真切切地把群眾的安危冷暖放在心上，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，以實(shí)際行動(dòng)做人民群眾的貼心人。

據(jù)了解，2023年春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，河南省12328熱線省中心緊緊圍繞“老家河南·心的春運(yùn)”創(chuàng)建主題，結(jié)合工作實(shí)際，始終做到“責(zé)任在肩服務(wù)在線”，深入開(kāi)展了“耐心傾聽(tīng)、誠(chéng)心交流、細(xì)心傳遞、熱心服務(wù)、愛(ài)心奉獻(xiàn)”的五心服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)成立12328熱線服務(wù)保障三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組，7×24小時(shí)為群眾提供交通運(yùn)輸行業(yè)的信息咨詢、投訴舉報(bào)和意見(jiàn)建議等服務(wù)，把“老家河南·心的春運(yùn)”及時(shí)傳遞到千家萬(wàn)戶，當(dāng)好群眾的“連心橋”，樹(shù)立了交通運(yùn)輸行業(yè)良好的窗口品牌形象。

特別是針對(duì)惡劣天氣、重大交通事故、車流高峰擁堵等情況，12328熱線省中心制定了《河南省12328熱線省中心應(yīng)急處置方案》，全員上崗，全座席安排，全天候值班，確保群眾出行遇到困難問(wèn)題及時(shí)得到有效處理，充分發(fā)揮12328熱線“直通車”作用。

1月21日至27日，全省12328熱線共受理業(yè)務(wù)17355件，同比下降51.04%，其中信息咨詢類15652件，占比90.19%，同比下降54.21%；投訴舉報(bào)類1694件，占比9.76%，同比上升35.3%；意見(jiàn)建議類9件，占比0.05%，同比下降35.71%。

責(zé)任編輯：尹媛媛

版權(quán)聲明：

1.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書(shū)面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來(lái)源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問(wèn)予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。

駐馬店日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問(wèn)單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所

首席法律顧問(wèn)：馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來(lái)源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。