駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 謝黑龍）連日來，工行駐馬店分行以“服務(wù)初心 人民稱心”活動為契機，多措并措，大力提升客戶服務(wù)水平，極大促進了全行各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。至目前，網(wǎng)點現(xiàn)場管理類投訴工單與去年同比下降30%，網(wǎng)點惡性服務(wù)事件零發(fā)生。

該行從多個方面入手，著力提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。靚化廳堂服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化適老設(shè)施，增強惠民適老服務(wù)供給，將老年客戶較為集中網(wǎng)點打造成全程無障礙服務(wù)網(wǎng)點；建立了網(wǎng)點人員科學配備和跨網(wǎng)點調(diào)度機制，并為所有網(wǎng)點都安裝使用排隊叫號系統(tǒng)，同時狠抓網(wǎng)點入口管理，落實客戶服務(wù)首問負責制，確保每位到店客戶有迎候、有識別、有引導，做到了合理分流，切實提升了網(wǎng)點客戶服務(wù)供給能力；通過禮儀培訓、日常服務(wù)督導等形式，幫助網(wǎng)點工作人員改進服務(wù)質(zhì)量、提升溝通能力；建立了網(wǎng)點對外公示電話接聽服務(wù)接聽人員梯隊安排機制，并積極運用呼叫轉(zhuǎn)移等技術(shù)手段，確保網(wǎng)點對外服務(wù)電話及時接聽；加強和防范網(wǎng)點客戶服務(wù)輿情風險，及時妥處輿情問題，從源頭上化解矛盾；用心做好員工辦公環(huán)境改善，積極為網(wǎng)點員工辦實事、辦好事，提升了員工幸福感和滿意度。