駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 萬陽）今年以來，汝南縣梁祝鎮(zhèn)把“12345”熱線工作作為為民服務(wù)、為民解憂的重要抓手，通過不斷深化網(wǎng)格治理工作機制，融合黨建引領(lǐng)治理模式，讓12345熱線成為基層工作“好幫手”。形成了“線上線下”雙管齊下的治理模式，極大地提高了“12345”市民熱線辦理效率。確保群眾訴求得到及時回應(yīng)、妥善處置，積極提升政府行政效能和為民服務(wù)水平，提高轄區(qū)群眾滿意度。

高度重視強引領(lǐng)，實時監(jiān)測民生訴求。梁祝鎮(zhèn)把“12345”熱線作為發(fā)現(xiàn)問題、化解矛盾的“平臺”，成立以黨委書記親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門單位和村居負(fù)責(zé)人配合抓的工作格局。堅持“即時、高效、合理、合規(guī)”辦理訴求的原則，將群眾反映的問題通過分類，及時報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)，分發(fā)涉及的業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時間內(nèi)進行處理、調(diào)查、核實，并按時在12345熱線系統(tǒng)上對辦理的情況進行回復(fù)，確保按時保質(zhì)解決群眾訴求問題。

注重實效抓落實，強化回訪群眾滿意。堅持“以人為本，執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨，認(rèn)真辦理每一個12345熱線訴求，即刻辦理，以不拖、不推、不等、不靠的態(tài)度積極處理，確保轄區(qū)群眾反映問題“事事有落實、件件有回音”。在反饋辦理結(jié)果和回訪工作上下足功夫，及時對12345回復(fù)事項 進行“回頭看”，做好跟蹤和回訪工作，耐心向群眾解答好有關(guān)政策措施，有效構(gòu)筑基層矛盾調(diào)解治理第一防線，真正把群眾工作做足做實做細。

注重監(jiān)督強考核，以督促改提質(zhì)增效。為擴大問題辦結(jié)質(zhì)效，爭取做到辦完一個、解決一類，預(yù)防一片。梁祝鎮(zhèn)加大督查考核力度，每季度對12345熱線辦理情況進行梳理匯總，并將此納入各部門年終績效考核，通過以考核促實施、以服務(wù)促提升，對高質(zhì)量、快速度辦理的部門予以嘉獎鼓勵；對不敢為、不作為、不擔(dān)當(dāng)、推諉扯皮的部門予以從速從嚴(yán)問責(zé)處理，倒逼相關(guān)人員積極解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，切實打通服務(wù)群眾最后一公里。

下一步，梁祝鎮(zhèn)將通過此平臺繼續(xù)探索基層治理的優(yōu)秀經(jīng)驗做法，將科學(xué)管理、部門聯(lián)動與12345熱線充分融合，初步探索強化基層服務(wù)管理新路徑，推動為民服務(wù)辦事提質(zhì)增效，真正搭建起了解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題的橋梁。