駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 劉奎）“感謝南余店鄉(xiāng)12345熱線工單處置負(fù)責(zé)人陳永剛，每次咨詢(xún)問(wèn)題，該工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤逐一解決，有耐心，有責(zé)任心，把百姓的事當(dāng)自己的事，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，特來(lái)電表示感謝!”12月7日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到汝南縣南余店鄉(xiāng)楊圍子村返鄉(xiāng)人員楊先生的來(lái)電，對(duì)鄉(xiāng)12345熱線工單處置負(fù)責(zé)人陳永剛表達(dá)了感激之情。

11月21日以來(lái)，面對(duì)域外突如其來(lái)的疫情大考，南余店鄉(xiāng)迅速進(jìn)入緊急狀態(tài)，政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦專(zhuān)班工作人員及時(shí)回應(yīng)、解決群眾的“急難愁盼”，成了連接政府與群眾的紐帶。一時(shí)間，群眾的各類(lèi)求助電話一波接著一波地打來(lái)，常年在新疆務(wù)工的南余店鄉(xiāng)楊圍子村返鄉(xiāng)人員楊先生就是其中的一人，他常年在外，不清楚家鄉(xiāng)的防疫政策，在咨詢(xún)了政務(wù)服務(wù)便民熱線后，多次向12345熱線工單處置負(fù)責(zé)人陳永剛咨詢(xún)家鄉(xiāng)的各種防疫政策，陳永剛不厭其煩、熱心向其講解個(gè)人疫情防護(hù)、核酸檢測(cè)、出行等各環(huán)節(jié)事項(xiàng)。目前楊先生已在返程新疆的路上。在回訪電話中，他對(duì)12345熱線工單處置負(fù)責(zé)人陳永剛的服務(wù)贊賞有加。

近年來(lái)，南余店鄉(xiāng)始終堅(jiān)持把“12345”熱線工作作為察民情、解民意、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)的重要抓手,積極回應(yīng)群眾訴求,全力做好熱線服務(wù)工作,把“群眾答不答應(yīng)、高不高興、滿(mǎn)不滿(mǎn)意”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿在熱線工作服務(wù)的全過(guò)程。