駐馬店網(wǎng)訊（記者 董莉莉 通訊員  郭昊）

今年以來，駐馬店移動公司認真踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面履行央企的政治責任、社會責任，完善全方位、全過程、全員關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的“三全”服務(wù)體系，通過“問診式”調(diào)研、“訂單式”服務(wù)、“授漁式”賦能，用過硬的服務(wù)質(zhì)量和響亮品牌贏取“人心紅利”。

“問診式”調(diào)研，情況在一線了解

“設(shè)置老年窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，準備老年人愛心座椅，不僅有包含針線盒、老花鏡、醫(yī)療包、酒精棉片在內(nèi)的便民服務(wù)箱，還為老年人解決“數(shù)字”問題的線上課堂和線下活動，駐馬店移動服務(wù)真是太周到了！”近期，駐馬店移動公司積極開展“站店聽音”活動，全面收集客戶反饋問題，溯源整治，改善服務(wù)體驗，切實為群眾辦實事、解民憂，得到了廣大客戶的一致好評。

聚焦“留守老人消費高，不知如何推薦套餐”“業(yè)務(wù)種類繁多，但營業(yè)廳業(yè)務(wù)量卻下降”“營業(yè)廳主動服務(wù)意識差，服務(wù)能力下降”等客戶服務(wù)發(fā)展困惑，駐馬店移動公司把客戶服務(wù)質(zhì)量提升列為“實新”項目，組織人員開展頭腦風暴，集思廣益，著力解決客戶服務(wù)難題。

“訂單式”服務(wù)，問題在一線解決

駐馬店移動公司通過“問診式”調(diào)研，找出“頑疾病灶”，對癥下藥開具“良方”，制訂實施“服務(wù)標準動作七步法”，有效把服務(wù)與營銷相融合，化解服務(wù)與營銷的沖突，推動兩者融合互促，達到服務(wù)即營銷，使營銷更人性化，更具親和力，更能體現(xiàn)便民、全心全意為客戶服務(wù)的理念。

“授漁式”賦能，合力在一線凝聚

駐馬店移動公司利用晚班對營業(yè)員開展服務(wù)流程培訓，從接待客戶時的一個微笑、一句問候，到業(yè)務(wù)辦理中的一句提醒、一個動作，都明確要求、提出標準。利用下班時間，組織營業(yè)員分小組、分角色進行服務(wù)流程情景演練，將模板套路變成自然流暢的服務(wù)行為運用到日常工作中。每周開展一次“服務(wù)質(zhì)量評比”活動，模擬營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場，營業(yè)員以“服務(wù)標準動作七步法”為基礎(chǔ)隨機應(yīng)變進行，并通過“每周之星”“服務(wù)明星”“銷售能手”等一系列配套激勵措施，有效激發(fā)營業(yè)人員的積極性和執(zhí)行力。

用服務(wù)贏客戶，以真心換人心。駐馬店移動公司將進一步把握人民對美好數(shù)字生活的需求，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、觸點質(zhì)量，推動客戶服務(wù)不斷升級，助力我市人民暢享信息服務(wù)美好生活，真正做到為民服務(wù)、惠及于民。