365天“不打烊”河南省政務服務中心管理辦法來了
摘要：建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，根據進駐政務服務事項的關聯度等情況，分領域設置綜合窗口，平行受理相關事項，實行“一窗受理、集成服務”。
《河南省政務服務中心管理辦法（試行）》印發(fā) 政務服務365天“不打烊”
河南日報記者 陳輝
記者12月6日從省行政審批和政務信息管理局獲悉，省政府辦公廳日前印發(fā)《河南省政務服務中心管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），加強對省政務服務中心的管理，提升省級政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，牽引帶動全省行政審批制度系統(tǒng)性重塑和政務服務環(huán)境整體性優(yōu)化，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質便捷的政務服務。
今年6月1日，河南省政務服務中心正式揭牌，經過半年多運行磨合，中心已成為我省“放管服效”改革的重要展示平臺，為公民、法人和其他組織提供省級政務服務事項咨詢、受理、辦理、評價、投訴等全流程服務。目前，省政務服務中心業(yè)務受理大廳設置企業(yè)服務、民生服務、綜合服務、即辦服務、社會事務、公共服務6個服務專區(qū)，同時設置7×24小時自助服務專區(qū)，提供365天“不打烊”政務服務；設立84個分領域綜合辦事窗口，實現綜合窗口全覆蓋。
《辦法》明確，在進駐事項上，省級審批服務事項要“應進必進”。對進駐省政務服務中心的省級政務服務事項，應當按照統(tǒng)一格式繪制審批流程圖，制定審查工作細則，逐項細化明確審查環(huán)節(jié)、審查內容、審查標準、審查要點、注意事項等，嚴格規(guī)范行政裁量權。
建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，根據進駐政務服務事項的關聯度等情況，分領域設置綜合窗口，平行受理相關事項，實行“一窗受理、集成服務”。無論是個人還是組織前來辦理事項，都將按照“一站服務、一次告知、一窗受理、一網通辦、一次辦好”的模式，提供“一站式”服務。
《辦法》還強調，省政務服務中心設置有訴即辦窗口（“辦不成事”反映窗口），對企業(yè)和群眾的訴求建立受理、轉辦、督辦、反饋等閉環(huán)工作機制，并與省紀檢監(jiān)察機關協(xié)調聯動，做到有訴即辦、有訴必辦，實現政務服務“有無熟人一個樣、大小企業(yè)一個樣、國有民營一個樣、內資外資一個樣、投資前后一個樣”。
責任編輯：楊姍姍
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