醫(yī)院質(zhì)量管理：是指針對影響質(zhì)量的所有因素和工作環(huán)節(jié)，以質(zhì)量為目標(biāo)的全過程管理，包括規(guī)劃、決策、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、質(zhì)量信息反饋和改進，以確保和持續(xù)提高醫(yī)院工作和醫(yī)療質(zhì)量。

對醫(yī)院管理質(zhì)量的理解應(yīng)包括：

1、醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院各科室質(zhì)量管理工作的綜合反映，是醫(yī)院六要素（人、錢、物、設(shè)備、信息、時間）作用的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院管理的有機組成部分；

2、醫(yī)院質(zhì)量管理包括結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量管理和最終質(zhì)量管理；

3、醫(yī)院質(zhì)量管理的職能是有效、科學(xué)地運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論、技術(shù)和方法，對結(jié)構(gòu)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和最終質(zhì)量進行有效管理；

4、醫(yī)院質(zhì)量管理的主要任務(wù)是開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)，建立質(zhì)量管理體系，制定質(zhì)量管理體系；

5、醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心。加強醫(yī)院質(zhì)量管理對加快醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展具有重要作用。

什么是醫(yī)院質(zhì)量管理的PDCA？

PDCA是英語單詞Plan、Do、Check和Act的第一個字母。PDCA循環(huán)是一個科學(xué)的過程，它按照這個順序進行質(zhì)量管理并持續(xù)進行。

PDCA循環(huán)是指質(zhì)量管理分為四個階段，即計劃、執(zhí)行、檢查和行動。在質(zhì)量管理活動中，要求根據(jù)計劃計劃、實施和檢查每項工作的實施效果，然后將成功的工作納入標(biāo)準(zhǔn)，將不成功的工作留在下一個周期中解決。

這種工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理的一般規(guī)律。

1.規(guī)劃階段。

通過市場調(diào)研、用戶走訪等，了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃。包括對現(xiàn)狀的調(diào)查和分析，確定主要原因并制定計劃。

2.設(shè)計和實施階段。

執(zhí)行上一階段規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在計劃實施前進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、測試和人員培訓(xùn)。

3.檢查階段。

主要是檢查計劃實施過程中或?qū)嵤┖蟮膶嵤┣闆r，看其是否達到計劃的預(yù)期結(jié)果。

4.處理階段。

主要根據(jù)檢查結(jié)果采取相應(yīng)措施。鞏固成果，盡可能將成功經(jīng)驗納入標(biāo)準(zhǔn)，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。剩余的問題將轉(zhuǎn)移到下一個PDCA循環(huán)中解決。

駐馬店市第二人民醫(yī)院 栗曉白