大河網(wǎng)訊 11月30日，鄭州今冬正式供暖已滿15天，隨著“斷崖式”降溫降雪組團(tuán)來(lái)襲，暖氣的重要性愈加凸顯。記者獲悉，供暖企業(yè)采取多項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)寒潮保民生，全力保障居民溫暖過(guò)冬。針對(duì)鄭州西南區(qū)域暖氣不熱問(wèn)題，記者多方打探了解到背后的原因。

熱電聯(lián)產(chǎn)熱源占比不斷下降 鄭州供熱規(guī)模已位居全國(guó)第二

記者了解到，負(fù)責(zé)鄭州主城區(qū)供暖的除了北郊、棗莊、政七街、東明路、鄭東、商都路、港區(qū)、二馬路、高新9座燃?xì)忮仩t房外，還有來(lái)自豫能電廠、國(guó)電滎陽(yáng)電廠、裕中電廠3座熱電聯(lián)產(chǎn)熱源，這3座電廠除了發(fā)電同時(shí)還承擔(dān)供熱的職能，其中負(fù)責(zé)為鄭州南部區(qū)域供熱的便是位于新密的裕中電廠，從電廠輸出的熱水經(jīng)過(guò)34公里長(zhǎng)的管道輸送至管南隔壓站向主城區(qū)供熱。2020年冬，新密裕中電廠百萬(wàn)機(jī)組“引熱入鄭”工程正式開始向市區(qū)供熱，可供面積2667萬(wàn)平方米，滿足約40萬(wàn)戶居民冬季用暖。

11月15日供暖首日，鄭州熱力集團(tuán)發(fā)布公告稱，因鄭州西南區(qū)熱源裕中電廠供熱負(fù)荷達(dá)不到要求，西南區(qū)域部分用戶供熱有所波動(dòng)。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，裕中電廠供熱負(fù)荷達(dá)不到要求有其深層次原因。另?yè)?jù)報(bào)道，北方地區(qū)煤電熱電聯(lián)產(chǎn)陷入虧損，在吉林省等地曾出現(xiàn)供熱廠虧本“搶”煤的報(bào)道。

近年來(lái)，負(fù)責(zé)為鄭州市供暖的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)泰祥電廠、鄭東新區(qū)熱電廠和新力電廠陸續(xù)關(guān)停，但每年鄭州的供熱面積卻在持續(xù)增加，截至去年年底，鄭州集中供暖面積達(dá)到19536萬(wàn)平方米，已建成熱網(wǎng)總長(zhǎng)度3134km，供熱規(guī)模全國(guó)第二，為150多萬(wàn)戶家庭抵御寒冬。

2020年熱力集團(tuán)自建高新區(qū)隔壓能源站、商都路熱源廠，作為關(guān)停后的替代熱源。至此，鄭州熱電聯(lián)產(chǎn)熱源占比由2019—2020采暖期的70%降至54%，天然氣熱源占比升至46%。面對(duì)冬季里的民生“大考”，從燃煤到燃?xì)猓嵵莨┡诓粩嗵剿飨峦瓿闪饲鍧嵐┡?ldquo;蛻變”。

未來(lái)，調(diào)整供熱能源結(jié)構(gòu)，利用更多生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)，讓供熱能源更加多元，或許才是破解負(fù)荷不足的關(guān)鍵。

加大調(diào)控 鄭州熱力為保暖保供打出組合拳

針對(duì)鄭州西南區(qū)域暖氣不熱的問(wèn)題，鄭州熱力集團(tuán)連續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)調(diào)控措施。

11月22日，鄭州熱力集團(tuán)出臺(tái)“三保一排查一發(fā)布一暢通”專項(xiàng)舉措，全力保熱源、保民用、保均衡，通過(guò)供熱區(qū)域的調(diào)整，持續(xù)內(nèi)部挖潛，采取“壓非保民”措施，保證民生等重點(diǎn)領(lǐng)域需求，全力保障居民用暖穩(wěn)定，同時(shí)集團(tuán)公司各供熱分公司專管員24小時(shí)待命，即時(shí)解決用戶的用暖問(wèn)題和訴求。

11月25日，鄭州實(shí)行5天流動(dòng)性管理，鄭州熱力集團(tuán)第一時(shí)間召開緊急安排部署會(huì)，提前謀劃保供運(yùn)行、用戶服務(wù)和緊急搶修等各項(xiàng)準(zhǔn)備，一線人員嚴(yán)格落實(shí)封閉管理，全力做好各項(xiàng)供熱服務(wù)保障，提前制定針對(duì)氣溫大幅下降的保障預(yù)案，努力做到供暖不中斷、溫度不降低。

11月27日，經(jīng)省市各相關(guān)部門及鄭州熱力集團(tuán)努力協(xié)調(diào)，前期受熱電聯(lián)產(chǎn)熱源供熱負(fù)荷影響的西南區(qū)域熱用戶采暖得到明顯改善，但還存在部分區(qū)域仍不能滿足用熱需求，主要是在棉紡東路沿線、大學(xué)路沿線、京廣路沿線和長(zhǎng)江路沿線等。

簡(jiǎn)化退費(fèi)流程 申請(qǐng)退費(fèi)需滿足這些條件

《城鎮(zhèn)供熱服務(wù)》是2018年4月1日實(shí)施的一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中第五條供熱質(zhì)量中對(duì)供暖溫度要求“在正常天氣條件下，且供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)確保熱用戶的臥室、起居室內(nèi)的供暖溫度不應(yīng)低于18℃”。

之所以選擇18℃作為下限，據(jù)了解，一般情況下，最適合人體的環(huán)境溫度是16~20℃，因個(gè)體差異而有所不同。在冬季，如果室內(nèi)溫度長(zhǎng)時(shí)間過(guò)高，會(huì)影響人的體溫調(diào)節(jié)功能，使人神疲力乏，同時(shí)，室內(nèi)外溫差懸殊，人體難以適應(yīng)，容易患傷風(fēng)感冒。因此，集中供熱的目的是讓用戶室內(nèi)“溫暖如春”而非“夏日炎炎”。

那么減收熱費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十七條明確規(guī)定，室溫連續(xù)48小時(shí)以上不達(dá)標(biāo)的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定減收熱費(fèi)。具體室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日減半收取熱費(fèi);室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費(fèi)。

測(cè)溫要在關(guān)閉門窗30分鐘的情況下，將測(cè)溫計(jì)放在距離地面1~1.5米處，在房間中央的位置，待溫度計(jì)讀數(shù)穩(wěn)定之后，如果測(cè)出來(lái)的溫度低于18℃，就可以聯(lián)系相關(guān)的熱力企業(yè)，要求工作人員上門進(jìn)行測(cè)溫。

當(dāng)然供暖溫度不達(dá)標(biāo)也有可能是多方面的問(wèn)題，比如附近別的小區(qū)熱自己的小區(qū)不熱，或者別人家里溫度高自己家溫度低，這種情況就需要考慮是不是小區(qū)的內(nèi)部調(diào)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，包括家里的暖氣片有沒有做排氣等綜合原因。

11月27日，鄭州熱力集團(tuán)發(fā)布應(yīng)對(duì)寒潮天氣的“三優(yōu)一簡(jiǎn)”服務(wù)保障舉措中就包含簡(jiǎn)化退費(fèi)流程一項(xiàng)：若出現(xiàn)區(qū)域性熱用戶供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，集團(tuán)公司將按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》相關(guān)規(guī)定，迅速啟動(dòng)費(fèi)用核減程序，簡(jiǎn)化退費(fèi)流程。

家中暖氣不熱 還可以試試這些辦法

①散熱器上和周圍不要堆放雜物，保持良好的散熱空間

用戶不要在暖氣片上堆放物品、加設(shè)暖氣罩。掛片式暖氣設(shè)施采用輻射或?qū)α鞯姆绞结尫艧崮埽囼?yàn)發(fā)現(xiàn)，房間內(nèi)有“包裝”的暖氣片比沒有“包裝”的暖氣片室溫大約低2℃，如在暖氣片上晾濕衣物也是一種遮蓋。

②如遇到家里暖氣片熱，但室溫不達(dá)標(biāo)可以試試這幾種方法

部分用戶家里暖氣片表面溫度很高，可室內(nèi)溫度卻達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，主要原因有以下幾個(gè)方面：一是房屋保溫性能差，耗熱量大；二是由于房屋裝修對(duì)暖氣片包裝過(guò)嚴(yán)，散熱效果差；三是暖氣片表面有遮蓋物或遮擋家具，熱氣不能充分散發(fā)；四是用戶更換散熱器后，片數(shù)選型不能滿足室內(nèi)散熱負(fù)荷；五是位于樓體兩側(cè)、頂層或一樓住戶的墻體保溫性差，或周圍鄰居未用熱，導(dǎo)致散熱量增加。

③如用戶往年溫度正常，突然出現(xiàn)不熱或暖氣片上熱下涼需要進(jìn)行排氣處理

首先詢問(wèn)鄰居家中供熱情況，若屬小區(qū)整體不熱現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)撥打熱力客服電話。若周邊鄰居家供熱正常，請(qǐng)檢查一下家中閥門是否開啟，管網(wǎng)是否有氣堵，暖氣片、過(guò)濾網(wǎng)是否堵塞等現(xiàn)象，也可撥打熱力客服電話進(jìn)行咨詢或報(bào)修。如發(fā)現(xiàn)氣堵后，可以打開暖氣片的放氣針進(jìn)行排氣。放氣針一般位于暖氣片左上角或右上角，排氣時(shí)，請(qǐng)用螺絲刀輕輕擰動(dòng)放氣針。

在此降溫期間，溫馨提醒廣大熱用戶注意防范，做好御寒保暖工作。如遇家中供熱問(wèn)題，可隨時(shí)撥打：

24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話68890222

南區(qū)供熱分公司客服電話68997003

西區(qū)供熱分公司客服電話67788000

也可撥打各小區(qū)張貼的專管員電話反映解決問(wèn)題。（賀志泉）