11月27日，鄭州熱力集團(tuán)有限公司棗莊供熱分公司，工作人員正在巡檢鍋爐燃?xì)夤艿溃Ｕ鲜忻駵嘏榷?。本?bào)記者王錚攝

各地供暖服務(wù)電話

□本報(bào)記者 李林 宋敏 高長(zhǎng)嶺

戰(zhàn)疫情、保民生。流動(dòng)性管理中的鄭州，堅(jiān)守在水電氣暖各個(gè)崗位上的工作人員，正在為城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)與市民正常生活付出著努力、貢獻(xiàn)著力量。

　　做好供水保障，欠費(fèi)不停供

“為做好供水保障，公司成立保供領(lǐng)導(dǎo)小組和制水生產(chǎn)安全保障、信息收集處理、管網(wǎng)搶修、表務(wù)營(yíng)銷、水質(zhì)保障5個(gè)專班，500多名保供人員24小時(shí)堅(jiān)守在保供一線。”鄭州自來(lái)水投資控股有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在實(shí)行流動(dòng)性管理期間，市內(nèi)9個(gè)水廠實(shí)施封閉管理，生產(chǎn)人員24小時(shí)堅(jiān)守供水一線崗位，處置各類突發(fā)事件，確保制水生產(chǎn)工藝持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，保障水量充足、水壓穩(wěn)定、水質(zhì)合格，保持供水管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；公司水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心及各水廠駐廠化驗(yàn)班，加強(qiáng)各制水廠原水、工藝點(diǎn)水、出廠水、管網(wǎng)水等水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作，增加水質(zhì)監(jiān)測(cè)的頻次，確保出廠水和管網(wǎng)水滿足國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。

同時(shí)，供水服務(wù)熱線67680000實(shí)行“居家坐席接電”模式，負(fù)責(zé)做好24小時(shí)用戶服務(wù)，在全市域內(nèi)設(shè)立的5個(gè)應(yīng)急搶修隊(duì)，24小時(shí)待命，確保在發(fā)生管道和水表漏水、爆管后，第一時(shí)間專業(yè)、高效開展搶修，快速恢復(fù)供水。在此期間，暫停所有非遠(yuǎn)傳注冊(cè)水表的抄表，將不計(jì)收欠費(fèi)違約金，不對(duì)欠費(fèi)用戶停水催收。

　　確保取暖用電安全，搶修不過(guò)夜

連日來(lái)，鄭州供電公司配電運(yùn)檢人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)配電線路和變壓器進(jìn)行巡視檢測(cè)，確保冬季取暖用電負(fù)荷高峰期供電可靠。

以“先復(fù)電后搶修”“搶修不過(guò)夜”為原則，電力部門進(jìn)一步完善配網(wǎng)搶修站點(diǎn)“網(wǎng)格化”設(shè)置，啟動(dòng)配網(wǎng)搶修與氣溫、配網(wǎng)負(fù)荷的聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，全力以赴保障配網(wǎng)供電安全。目前，鄭州供電公司配網(wǎng)三級(jí)搶修梯隊(duì)共1531人駐守在值班崗位，442輛搶修車輛隨時(shí)待命，人員、車輛、搶修工具及物資嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施，隨時(shí)應(yīng)對(duì)城市配網(wǎng)突發(fā)事件。

冬季部分地區(qū)供電需求增大，為解決設(shè)備和線路負(fù)荷較高問題，鄭州供電公司開展了26項(xiàng)度冬重點(diǎn)工程，涉及新建輸變電工程、設(shè)備技改大修、配網(wǎng)升級(jí)改造等。目前，部分工程已經(jīng)投入運(yùn)行，其他工程也按計(jì)劃推進(jìn)中，將于12月中旬冬季用電高峰期來(lái)臨前全部完工投產(chǎn)。“我們根據(jù)建設(shè)計(jì)劃掛圖作戰(zhàn)，提前開展沙盤推演，并針對(duì)性地制定疫情防控專項(xiàng)措施，統(tǒng)籌疫情防控和工程建設(shè)同步推進(jìn)。”鄭州供電公司建設(shè)部項(xiàng)目經(jīng)理王哲說(shuō)。

　啟動(dòng)寒潮天氣燃?xì)獗Ｕ蠎?yīng)急預(yù)案

“按照鄭州市城市運(yùn)行保障會(huì)議指示要求，為確保流動(dòng)性管理期間燃?xì)獍踩椒€(wěn)供應(yīng)，公司管網(wǎng)、客服、車用氣、調(diào)度等10余個(gè)部門、249名一線應(yīng)急保供人員駐守崗位，閉環(huán)管理。”鄭州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前全市供氣平穩(wěn)有序，可確保市民正常用氣供應(yīng)。

另外，為應(yīng)對(duì)今冬首個(gè)寒潮天氣，該公司已啟動(dòng)寒潮天氣燃?xì)獗Ｕ蠎?yīng)急預(yù)案。截至11月27日，管網(wǎng)運(yùn)行部及港區(qū)公司、東部公司已經(jīng)完成市區(qū)及周邊全部10座燃?xì)鉄嵩磮?chǎng)站應(yīng)急保供維修維護(hù)工作，確保氣源穩(wěn)定供應(yīng)。

“目前全市8個(gè)燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳照常營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)廳門口設(shè)置24小時(shí)自助充值設(shè)備，全市600余個(gè)社會(huì)充值網(wǎng)點(diǎn)為廣大用戶就近提供IC卡圈存服務(wù)。對(duì)于無(wú)IC卡充值設(shè)備的居民小區(qū)，可通過(guò)物業(yè)或社區(qū)人員收集IC卡集中到營(yíng)業(yè)廳辦理。居民還可以通過(guò)微信、支付寶等進(jìn)行線上繳費(fèi)。”該負(fù)責(zé)人介紹，燃?xì)?4小時(shí)客服熱線已開啟“專人駐守+居家遠(yuǎn)程接電”模式，及時(shí)解決用戶訴求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自11月25日至今，鄭州華潤(rùn)燃?xì)庖呀勇牊峋€來(lái)電4412件，現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理充值繳費(fèi)6654筆，小區(qū)增設(shè)充值設(shè)備6臺(tái)，排除險(xiǎn)情5起，有力保障了千家萬(wàn)戶居民灶臺(tái)上的煙火氣。

確保供暖不中斷、溫度不降低

“我們第一時(shí)間召開緊急安排部署會(huì)，提前謀劃保供運(yùn)行、用戶服務(wù)和緊急搶修等各項(xiàng)準(zhǔn)備，一線人員嚴(yán)格落實(shí)封閉管理，全力做好各項(xiàng)供熱服務(wù)保障。”鄭州熱力集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

為確保有序供暖，鄭州各熱源管理單位對(duì)供熱設(shè)備實(shí)施再巡檢再排查，同時(shí)調(diào)度中心加強(qiáng)與電廠單位協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)掌握電廠設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提前制定針對(duì)氣溫大幅下降的保障預(yù)案，全力協(xié)調(diào)電廠提高供熱負(fù)荷。各供熱分公司科學(xué)精準(zhǔn)計(jì)算燃?xì)饬啃枨?，持續(xù)開展精細(xì)化供熱調(diào)節(jié)。管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司已提前備足搶險(xiǎn)材料，應(yīng)急搶修人員、車輛隨時(shí)待命出動(dòng)，及時(shí)到位搶修，快速解決問題，努力做到供暖不中斷、溫度不降低。

該公司還為用戶提供線上“無(wú)接觸式”供熱服務(wù)。24小時(shí)服務(wù)電話68890222由90路升級(jí)至120路，45席人工座席全部上線，微信公眾號(hào)在線人工客服全員在崗?？头藛T及專管員提供引導(dǎo)式服務(wù)，通過(guò)與用戶進(jìn)行電話或微信等遠(yuǎn)程方式，幫助用戶排查濾網(wǎng)堵塞、排氣等問題。用戶也可通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)入“微信小暖”對(duì)話界面，獲取相應(yīng)辦理鏈接及相關(guān)供熱常識(shí)圖文、視頻操作指引。

為消除降溫天氣帶來(lái)的不利影響，鄭州熱力還出臺(tái)了“三優(yōu)一簡(jiǎn)”保障舉措，通過(guò)優(yōu)化熱源配置、優(yōu)化供熱需求、優(yōu)化服務(wù)保障、簡(jiǎn)化退費(fèi)流程等舉措，確保居民用戶供暖穩(wěn)定，用戶用熱訴求得到及時(shí)處理。