駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 劉奎）今年以來，為充分發(fā)揮“12345”熱線的服務(wù)功能，全方位建設(shè)服務(wù)型政府，積極提升行政效能和為民服務(wù)水平，汝南縣南余店鄉(xiāng)“寫”好“四字” ，扎實做好“12345”政府服務(wù)熱線工作。

突出“快”字。接到群眾12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映事情后，第一時間進(jìn)行受理。積極了解情況，科學(xué)分析研判，正確妥善處置，用心用情解決。在最短時間內(nèi)有回音、有落實、有結(jié)果。

直擊“準(zhǔn)”字。聚焦群眾反映的“急難愁盼”問題，深入現(xiàn)場，把握細(xì)節(jié)，掌握真相，找準(zhǔn)問題根源，研究管用措施，靶向精準(zhǔn)解決。化“急難愁盼”為“豎指點贊”。

用好“情”字。帶著感情去積極解決問題，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所需。處處換位思考，把熱線反映的問題當(dāng)成自己面臨的問題，站在群眾的角度考慮，切身體會當(dāng)事人的滋味和感受。

注重“長”字。問題得到解決后及時跟進(jìn)回訪，同當(dāng)事人近距離接觸，面對面交流，心貼心聊天，了解群眾對問題解決的滿意度和其他訴求。注重長期效果和長效作用，不讓同一個問題反復(fù)上“榜”。

截至目前，該鄉(xiāng)累計辦理“12345”熱線服務(wù)工單126件，均在辦理時限內(nèi)辦結(jié)，無逾期工單，服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)100%，辦理結(jié)果滿意率達(dá)100%。