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努力提高群眾滿意度 汝南縣和孝鎮(zhèn)用心做好“12345”服務(wù)熱線工作

2022-11-04 10:25 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:鄧丹華
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駐馬店網(wǎng)訊(記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 畢旖澤)為做好“12345”服務(wù)熱線工作,汝南縣和孝鎮(zhèn)黨委、政府堅持群眾事無小事的原則,加強(qiáng)責(zé)任,細(xì)化任務(wù),多措并舉,用心解決民生熱點、難點問題,不斷提高群眾滿意度。

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一是提升認(rèn)識,強(qiáng)化責(zé)任。和孝鎮(zhèn)黨委、政府把熱線工作當(dāng)做為民服務(wù)的重要抓手,成立和孝鎮(zhèn)市長熱線辦結(jié)工作組,安排專人負(fù)責(zé),進(jìn)行工單的實時收發(fā)、回復(fù)工作,辦結(jié)小組根據(jù)責(zé)任分工全員參與熱線辦理工作,接到工單后第一時間與撥打熱線的群眾溝通聯(lián)系,解決問題,做到及時溝通、及時處理,確保熱線工單件件有著落、事事有回音,切實提高熱線辦理質(zhì)量。

二是規(guī)范流程,處置高效。和孝鎮(zhèn)市長熱線辦結(jié)工作組為群眾關(guān)注度高、問題出現(xiàn)集中的重復(fù)案件建立回復(fù)模板庫,為重復(fù)案件開辟快速處置通道。對于群眾不滿意的重辦單,由分管領(lǐng)導(dǎo)、辦結(jié)工作組或各村(社區(qū))支部書記督導(dǎo)辦理、協(xié)調(diào)推進(jìn),提升群眾辦理結(jié)果滿意率。此外,工作人員全天候值班,及時高效處理工單。

三是加強(qiáng)培訓(xùn),及時總結(jié)。和孝鎮(zhèn)定期開展熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及分析總結(jié)會議,組織各相關(guān)職能部門工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高熱線處置配合能力;熱線辦結(jié)工作組每周梳理工單辦理情況,及時總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)方式方法,針對不滿意和重復(fù)投訴的問題,加大督辦力度,聯(lián)合熱線辦結(jié)小組和行政村積極對接上級相關(guān)職能部門,形成工作聯(lián)動機(jī)制,力爭從根源上解決問題,從源頭上減少群眾投訴工單數(shù)量。

下一步,和孝鎮(zhèn)將進(jìn)一步提升“12345”服務(wù)熱線的工單辦理質(zhì)量,及時解決群眾反映的實際問題,不斷提高熱線投訴事項辦結(jié)率和群眾滿意率,提升群眾獲得感、幸福感。

責(zé)任編輯:鄧丹華

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