推行“三零”新服務(wù)模式

駐馬店打造政務(wù)服務(wù)“新標桿”

駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“幾分鐘我就辦完了變更經(jīng)營場所的所有業(yè)務(wù)流程，對我們這些個體工商戶來說實在太節(jié)省時間了，你們的服務(wù)既便捷又溫暖！”昨日，說起市民中心的貼心服務(wù)，辦事群眾臉上都洋溢著幸福的笑容。

為深入推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心積極探索“三零”最優(yōu)服務(wù)模式，加快政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)步伐，更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

加強窗口標準化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)“零推諉”。圍繞“一次提交、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，市民中心為了企業(yè)和群眾需求，建立健全制度，科學(xué)分區(qū)布局，用心用情服務(wù)企業(yè)，平均等待時間和平均辦理時間均在5分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)零推諉。嚴格落實一次告知制、首問負責(zé)制、窗口無否決權(quán)制度等，大事小事一樣辦。設(shè)置189個綜合服務(wù)窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，為企業(yè)群眾提供規(guī)范服務(wù)，一切事情依法辦。

提升辦事服務(wù)標準化，政務(wù)服務(wù)“零距離”。市民中心以“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”為目標，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)創(chuàng)新并行，延伸服務(wù)半徑，“五免”服務(wù)、延時預(yù)約、幫辦代辦、適老服務(wù)、智能服務(wù)等標準規(guī)范服務(wù)構(gòu)架聯(lián)心橋，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。擴展服務(wù)渠道，推行“容缺+告知承諾”服務(wù)，切實解決企業(yè)群眾因“資料不全不受理，補齊材料再受理”多跑腿、來回跑等問題。今年為企業(yè)容缺受理352件，告知承諾184件，延伸服務(wù)促進民生。

打造辦事流程標準化，政務(wù)服務(wù)“零障礙”。深化政務(wù)服務(wù)“一次辦妥”，加大辦事環(huán)節(jié)精簡和流程再造力度，提升政務(wù)服務(wù)事項辦理深度，推進政務(wù)服務(wù)線上線下融合，實現(xiàn)流程“零障礙”。“免申即享”貼心辦。市民中心人社窗口推出失業(yè)保險“免申即享”服務(wù)，企業(yè)不需要現(xiàn)場填表，只需要及時更新“河南省社會保障信息系統(tǒng)”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)即可。至目前，共發(fā)放失業(yè)保險穩(wěn)控資金2069.39萬元，惠及企業(yè)1566家，為企業(yè)紓困解難。壓縮時限快捷辦。創(chuàng)新設(shè)立了“企業(yè)之家”，為企業(yè)提供咨詢輔導(dǎo)、會商洽談、訴求反映等“一對一”服務(wù)，企業(yè)開辦時間壓縮至0.5天，材料齊全即來即辦，助力企業(yè)快辦、辦好。

下一步，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心將積極創(chuàng)新服務(wù)模式，打造政務(wù)服務(wù)升級版，努力營造審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務(wù)最好的營商環(huán)境。