駐馬店網(wǎng)訊（記者 陳文科 通訊員 楊建國）連日來，汝南農(nóng)商銀行以全縣創(chuàng)建全國文明城市提名城市為契機(jī)，開展“抓服務(wù)、樹形象”工作，從加強(qiáng)文明教育、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、滿足客戶需求著手，借力文明創(chuàng)建，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。

加強(qiáng)文明教育，提振員工精神。該行認(rèn)真組織全行干部員工學(xué)習(xí)《全國文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》，明確在各自崗位上我該做什么、我能做什么，身體力行踐行行業(yè)職責(zé)，促使全行上下立足行業(yè)凸顯創(chuàng)建特點(diǎn)，為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

優(yōu)化場所環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。該行從完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化場所環(huán)境入手，在網(wǎng)點(diǎn)宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀和市民公約，按照文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為。同時(shí)，在醒目位置設(shè)立服務(wù)導(dǎo)引牌、張貼服務(wù)承諾、公示服務(wù)熱線，并精心為客戶準(zhǔn)備書報(bào)、雨傘、醫(yī)藥箱、助殘車等便民設(shè)施，讓客戶有賓至如歸的感覺。

體現(xiàn)人文關(guān)懷，滿足客戶需求。該行在文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中，立足行業(yè)特點(diǎn)，要求員工牢固樹立“滿足客戶的需求，就是我的服務(wù)動(dòng)力”服務(wù)意識，在服務(wù)客戶時(shí)堅(jiān)持做到“五個(gè)一樣、七個(gè)主動(dòng)”，切實(shí)讓客戶“高興而來，滿意而歸”。同時(shí)，對客戶的留言和意見及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，對客戶的投訴確保件件有落實(shí)、事事有回音。