記者 張 錕 通訊員 喬景勇

習近平總書記強調(diào)，要堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難。

近年來，駐馬店市紀委監(jiān)委深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，主動適應(yīng)形勢任務(wù)要求，提高政治站位，立足職責定位，牢固樹立以人民為中心的工作理念，著力提升信訪舉報處置工作水平，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”，為駐馬店市黨風廉政建設(shè)和社會和諧發(fā)展提供了有效服務(wù)保障。駐馬店市紀委監(jiān)委信訪舉報工作受到省紀委的充分肯定和表揚，連年被駐馬店市信訪工作聯(lián)席會議評為先進單位。

暢通“渠道”搭建服務(wù)群眾的“連心橋”

信訪舉報工作，是紀檢監(jiān)察機關(guān)問題線索主渠道、政治生態(tài)晴雨表、權(quán)力行使觀察哨，在推進全面從嚴治黨、黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作中發(fā)揮著不可替代的重要作用。

市紀委監(jiān)委積極應(yīng)對信訪舉報工作中面臨的新情況新問題，充分發(fā)揮問題線索主渠道作用，緊盯群眾反映強烈的突出問題，精準分析研判線索，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。五年來，全市紀檢監(jiān)察系統(tǒng)共受理信訪舉報2.2萬余件次。

“您反映的問題我們已詳細記錄，我們會認真核實處理……”市紀委監(jiān)委信訪室以用好“12388”電話舉報受理系統(tǒng)為抓手，全力做好群眾來電舉報接聽工作。

健全完善信訪舉報平臺建設(shè)，暢通信、訪、網(wǎng)、電四位一體受理渠道。在牽頭組織開展檢舉舉報平臺建設(shè)工作的同時，不斷加強信訪舉報受理子平臺、辦理子平臺規(guī)范化應(yīng)用工作。對檢舉控告件全面錄入、詳細摘錄、及時轉(zhuǎn)辦，建立完整準確的數(shù)據(jù)庫。發(fā)揮來訪接待系統(tǒng)上下貫通功能，為精準受理處置提供有效服務(wù)支撐。利用“12388”電話舉報方便快捷優(yōu)勢，實行全年無休，對服務(wù)監(jiān)督執(zhí)紀問責和為群眾解疑答惑發(fā)揮了重要作用。

以開展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)接訪窗口活動為契機，組織對來訪接待場所進行升級改造，全市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)來訪接待場所均具備候談、接談、保密接談、視頻監(jiān)控等標準化功能。在服務(wù)窗口設(shè)置便民服務(wù)臺，提供茶水，配備醫(yī)藥急救箱等服務(wù)設(shè)施，為來訪群眾營造溫馨、舒適的環(huán)境。市紀委監(jiān)委來訪接待窗口被市信訪工作聯(lián)席會議評為“人民滿意窗口”。

突出“引領(lǐng)”當好疏導矛盾的“減壓閥”

建立市紀委監(jiān)委領(lǐng)導班子接訪制度，在公示欄提前公示接訪領(lǐng)導信息。對疑難信訪問題，實行領(lǐng)導包案化解處置制度，先后成功化解一大批信訪問題。

開展信訪調(diào)研分析，為領(lǐng)導決策提供服務(wù)。針對我市農(nóng)村基層信訪數(shù)量大、占比重的問題，市紀委常委會擬定了關(guān)于農(nóng)村信訪舉報問題的調(diào)研課題。調(diào)研組通過深入調(diào)研，形成了《我市農(nóng)村基層干部信訪舉報和違紀違法問題高發(fā)多發(fā)的原因及對策》的調(diào)研報告，為解決農(nóng)村基層信訪問題找到了路徑、指明了方向。市委、市政府主要領(lǐng)導對該調(diào)研報告分別作出批示，并安排市委各有關(guān)部門落實報告提出的建議。該報告被省紀委評為調(diào)研成果一等獎。

建立常態(tài)化督查督辦機制，對重點領(lǐng)域、重點部門、重要崗位人員，群眾反映強烈的突出問題，領(lǐng)導批示的信訪事項進行交辦，通過審核辦理情況報告、聽取匯報、核查反映人滿意度等方式進行督辦和審核把關(guān)，提高信訪件辦理質(zhì)效。5年來，解決涉及群眾實際困難問題128個，化解群眾信訪問題142個。2019年以來，我市檢舉控告數(shù)量呈現(xiàn)連續(xù)下降的良好態(tài)勢。

信訪舉報已逐漸成為更好發(fā)揮群眾監(jiān)督作用、實現(xiàn)紀檢監(jiān)察監(jiān)督與群眾監(jiān)督有效銜接的重要途徑。

強化“服務(wù)”站好群眾身邊的“監(jiān)督哨”

實行雙向承諾，讓群眾吃下“定心丸”。為使實名舉報群眾反映的問題能夠及時得到有效解決，市紀委監(jiān)委制定了《“雙向承諾”向執(zhí)紀審查環(huán)節(jié)延伸暫行辦法》《處理實名檢舉控告工作辦法》，督促承辦部門在辦理實名舉報問題線索前，與實名舉報人溝通聯(lián)系，為舉報人吃下定心丸，有效避免舉報人多頭重復舉報。

及時辦理反饋，消除群眾“疑慮癥”。按照“誰承辦、誰答復”的原則，承辦部門將核查結(jié)果和處理結(jié)果向?qū)嵜e報人反饋，逐項聽取反映人意見。通過及時反饋，架起溝通橋梁，有效消除反映人疑慮，減少重復信訪問題發(fā)生，取得了較好的社會效果。

開展專項整治，清除信訪“老頑疾”。近年來，圍繞信訪舉報中的突出問題，按照“一年一事項，每年一主題”目標，先后開展了重復信訪舉報突出問題集中治理、基層信訪問題化解“攻堅年”、化解信訪積案解決群眾“急難愁盼”、信訪舉報突出問題集中整治等工作。通過活動，認真核查處置了一批信訪事件，化解了一批信訪積案和疑難復雜問題，解決了一批基層組織建設(shè)和管理中的突出問題。

市紀委監(jiān)委積極站位全局、主動融入大局，把化解矛盾糾紛，促進社會和諧作為信訪舉報工作的重要內(nèi)容，把做好黨和國家重大活動、敏感節(jié)點的信訪穩(wěn)定工作作為政治責任，按照屬地管理、分級負責和誰主管誰負責的原則，對重點人員和不穩(wěn)定因素逐一分析、建立臺賬、落實責任、制定措施，力爭將問題化解在早、化解在小、化解在當?shù)?，防范極端事件發(fā)生，織就重大敏感節(jié)點社會穩(wěn)定嚴密防控網(wǎng)。