富德生命人壽駐馬店中支 傾聽心聲 提升客戶滿意度
摘要：為維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，近日，富德生命人壽駐馬店中支開展“總經(jīng)理客戶接待日”活動，傾聽客戶心聲，為客戶送服務(wù)、解難題、辦實事，有效提升客戶滿意度。
駐馬店網(wǎng)訊（記者 李 旻 通訊員 梁慧庭）為維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，近日，富德生命人壽駐馬店中支開展“總經(jīng)理客戶接待日”活動，傾聽客戶心聲，為客戶送服務(wù)、解難題、辦實事，有效提升客戶滿意度。
活動當(dāng)天，富德生命人壽駐馬店中支相關(guān)負(fù)責(zé)人在大廳客服中心接待來訪客戶，與客戶面對面交流，接受客戶咨詢，了解客戶需求，悉心解答客戶問題，及時解決客戶難題。
在接待現(xiàn)場，恰逢客戶前來柜面咨詢退保事宜，據(jù)了解，該客戶三年前為自己購買了一份大額理財型保險產(chǎn)品，近期需要一筆資金周轉(zhuǎn)，想把產(chǎn)品退掉，由于產(chǎn)品尚未滿期，中途退保客戶將承擔(dān)部分損失。該公司負(fù)責(zé)人考慮到客戶只是臨時需要資金周轉(zhuǎn)，便建議客戶通過保單貸款的方式獲取周轉(zhuǎn)資金，并耐心為客戶講解了產(chǎn)品的保險責(zé)任及保單貸款相關(guān)利率。經(jīng)客戶同意后，工作人員很快就為該客戶辦理了保單貸款業(yè)務(wù)。
臨走時，客戶拉著該公司負(fù)責(zé)人的手高興地說：“富德生命人壽的服務(wù)是真好，想不到保單還能貸款，真是太感謝你了。”
責(zé)任編輯：陳文科
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