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豫南燃氣收到一封溫暖的感謝信

2022-08-27 11:33 來源:駐馬店網(wǎng) 責任編輯:田久
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駐馬店網(wǎng)訊(記者 田 久 通訊員 王 華)近日,豫南燃氣收到了一封來自市民于先生的感謝信,信中向公司員工鄭麗表達了最衷心的感謝,字短情長,展現(xiàn)了豫南燃氣人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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事情還要從8月份的一天說起,于先生來到豫南燃氣自由街營業(yè)廳咨詢?nèi)霊粞b表事宜。營業(yè)廳主任鄭麗熱情接待了他。經(jīng)了解,由于孫子要上小學(xué)了,于先生準備搬回老房子居住,但是該房子內(nèi)沒有安裝燃氣表,現(xiàn)在想用上天然氣,自己也記不清之前有沒有辦理過相關(guān)手續(xù)。由于該項業(yè)務(wù)時間久,用戶也沒有提供任何手續(xù),情況較為復(fù)雜。鄭麗一邊安慰老人家耐心等待,一邊通過電腦系統(tǒng)查找,又在近20年間的紙質(zhì)檔案中查找相關(guān)原始資料,與財務(wù)、工程溝通后聯(lián)合相關(guān)部門到現(xiàn)場了解具體情況。經(jīng)查,該房主在2007年已繳納了燃氣安裝費,但由于用戶一直未入住,該公司沒有對該戶進行安裝燃氣表。了解情況后,豫南燃氣第一時間為于先生解決了入戶裝表通氣問題,并細心為老人指導(dǎo)如何在線上繳費,以后就可以足不出戶在手機上交費了,老人感受著燃氣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿心歡喜。

于是,于先生寫了一封感謝信,字里行間流露著對鄭麗急用戶之所急、為用戶排憂解難的感激之情,真摯的話語讓公司全體人員感受到了陣陣暖心,也是對豫南燃氣長期以來秉承“用心盡心至真至誠”服務(wù)理念的充分肯定,表達了老人對豫南燃氣為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿意與贊許,體現(xiàn)了用戶與企業(yè)之間的濃濃感情。

一封感謝信看似簡單,其背后卻牽系著用戶最渴望解決的問題;一句感謝的話看似平淡,卻是對豫南燃氣所有一線服務(wù)人員的最大鼓勵。豫南燃氣繼續(xù)以“用心盡心至真至誠”的服務(wù)理念,從用戶角度出發(fā),提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),不斷提升公司服務(wù)水平。

責任編輯:田久

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