駐馬店網(wǎng)訊（記者 蘇 凱 通訊員 王鐵弓）日前，筆者從新蔡縣行政服務中心獲悉，該中心主動出擊、多措并舉，不斷完善優(yōu)化服務、精簡辦事流程，全力營造人人都有責任、人人都是環(huán)境的濃厚營商氛圍，做好政商環(huán)境的實踐者、推動者、促進者，以優(yōu)化營商環(huán)境為己任，打好“四張牌”，營造更加便捷舒適的辦事環(huán)境，受到了企業(yè)、群眾的好評。

打好“民生牌”，優(yōu)化服務窗口設置。該中心窗口工作人員按照工作流程，提高辦事效率；實行“一站式”服務，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時限、提高辦事效能；開展“一窗受理、限時辦結(jié)”改革，打造前臺綜合受理、限時辦結(jié)出件的政務服務模式，努力讓企業(yè)和群眾辦一件事、進一個窗、交一套材料、最多跑一次，讓企業(yè)和群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。

創(chuàng)新“特色牌”，健全完善運行機制。該中心窗口實行一窗受理、一次通辦的服務模式；對業(yè)務事項辦理過程、辦結(jié)時限進行效能監(jiān)督和滿意度評價；建立健全了首問負責、一次性告知、頂崗補位、服務承諾、投訴監(jiān)督、責任追究等工作制度和行為規(guī)范。

提升“服務牌”，加速升級服務措施。該中心大廳內(nèi)布設了提醒叫號系統(tǒng)，安裝了取號機等電子智能設備，設置了指示牌、飲水機、休息椅、報刊架等便民服務設施，營造了溫馨辦事環(huán)境。辦事大廳提供免費復印、開水供應，配備應急藥箱，急群眾所急、想群眾所想，讓企業(yè)和群眾不出窗口就能迅速、滿意辦理業(yè)務。

樹立“形象牌”，開展“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”專題活動。樹立窗口高效、廉潔、文明的新形象，弘揚人人是窗口、個個是形象的思想理念。加強“三個素質(zhì)”建設，一是專業(yè)技能素質(zhì)，加強前臺受理人員的業(yè)務培訓，使前臺受理人員能夠一專多能、精通業(yè)務，樹立高質(zhì)高效的好形象；二是文明禮儀素質(zhì)，提倡微笑服務、溫情服務，樹立文明服務的好形象；三是職業(yè)道德素質(zhì)，加強作風建設，杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，樹立廉潔從政的好形象。

該中心負責同志表示，將用熱情做好服務，努力鍛造一支新時代高質(zhì)量服務隊伍，全心全意服務好每家企業(yè)、每位客戶。