同方駐馬店項(xiàng)目部提升客服人員服務(wù)水平

2022-08-09 08:33 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：張遠(yuǎn)征

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摘要：此次培訓(xùn)立足企業(yè)為什么存在、產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的組成、客服工作理念的轉(zhuǎn)變、處理客戶(hù)情緒的有效方法四大議題，從客戶(hù)的心理感覺(jué)與客服的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)、客戶(hù)溝通中的身份錯(cuò)位、客戶(hù)溝通中經(jīng)常產(chǎn)生的情緒障礙等方面，多角度、全方位地進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化演示和規(guī)范性輔導(dǎo)。

駐馬店網(wǎng)訊（記者宋玉）為了提高企業(yè)客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，打造更貼心、更專(zhuān)業(yè)、更高效的服務(wù)平臺(tái)，近日，同方駐馬店項(xiàng)目部為客服員工開(kāi)設(shè)了服務(wù)素養(yǎng)基礎(chǔ)班。本次培訓(xùn)采用“現(xiàn)場(chǎng)+視頻”的方式，全體客服人員參加。

此次培訓(xùn)立足企業(yè)為什么存在、產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的組成、客服工作理念的轉(zhuǎn)變、處理客戶(hù)情緒的有效方法四大議題，從客戶(hù)的心理感覺(jué)與客服的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)、客戶(hù)溝通中的身份錯(cuò)位、客戶(hù)溝通中經(jīng)常產(chǎn)生的情緒障礙等方面，多角度、全方位地進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化演示和規(guī)范性輔導(dǎo)。

客服工作是企業(yè)的第一道關(guān)口、也是品牌形象窗口，客服人員的綜合素質(zhì)、崗位技能至關(guān)重要。通過(guò)這次培訓(xùn)，同方駐馬店項(xiàng)目部客服人員學(xué)習(xí)了如何站在客戶(hù)立場(chǎng)解決問(wèn)題、如何靠前傾聽(tīng)客戶(hù)的真實(shí)需求、如何緩解客戶(hù)的不安情緒。

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