駐馬店網(wǎng)訊（全媒體記者 宋玉）日前， 為了提高企業(yè)客服崗位的職業(yè)素養(yǎng)及團隊專業(yè)技能與服務(wù)水平，優(yōu)化完善平臺服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，打造服務(wù)更貼心、更專業(yè)、更高效的平臺，同方駐馬店項目部為客服員工開設(shè)客服人員服務(wù)素養(yǎng)基礎(chǔ)班。本次培訓(xùn)采用現(xiàn)場+視頻的方式，全體客服人員參加了此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)，立足企業(yè)為什么存在、產(chǎn)品與服務(wù)價值的組成、客服工作理念的轉(zhuǎn)變、處理客戶情緒的有效方法四大議題，從客戶的心理感覺與客服的專業(yè)數(shù)據(jù)、客戶溝通中的身份錯位、客戶溝通中經(jīng)常產(chǎn)生的情緒障礙等方面，多角度、全方位地進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化演示和提升性輔導(dǎo)。

客服工作是企業(yè)的第一道關(guān)口、服務(wù)輸出端口，也是品牌形象窗口，客服團隊人員的綜合素質(zhì)、崗位技能，對平臺提升服務(wù)、增強企業(yè)獲得感至關(guān)重要。通過這次培訓(xùn)，同方駐馬店項目部客服人員學(xué)習(xí)到了如何站在客戶立場解決問題、如何靠前傾聽客戶的真實需求、如何緩解客戶的不安的情緒。